Responsable Support Client (F/H/X)

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie, recherche actuellement un(e) Responsable Support Client en CDI pour renforcer l’équipe de son entité Mezzoteam. 

Mezzoteam est un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de Construction Project Management au service de clients B2B du monde de la Construction en France et à l’international. Notre solution est utilisée par plus de 400 clients et s’intègre dans des environnements techniques variés (on-premise / SaaS).
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable du Support Client pour structurer, piloter et faire évoluer notre service support. Le Responsable du Support Client est rattaché directement au Directeur des Opérations.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !

Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c’est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d’équipes multidisciplinaires.

Le défi qui vous attend :

Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d’expertise.

Les missions qui vous attendent :

Vous serez responsable de :
–    Piloter le support technique et fonctionnel de niveau 1 à 3 (B2B)
–    Manager et faire monter en compétences une équipe de support (techniciens, chargés support, etc.)
–    Suivre et améliorer les KPIs de support (SLA, temps de résolution, satisfaction client)
–    Mettre en place et optimiser les outils de support (Jira Service Management, Clickup, Intercom)
–    Assurer l’escalade et la coordination avec les équipes produit, QA et développement
–    Industrialiser les processus de traitement des tickets et la base de connaissances
–    Gérer les relations avec des clients grands comptes et internationaux
–    Être garant(e) de l’amélioration continue de la qualité de service
–    Participer à la stratégie de fidélisation et à la réduction du churn

À propos de vous :

Aptitudes professionnelles :
–    Leadership et sens du service client
–    Esprit analytique et orienté solution
–    Excellentes capacités de communication, diplomatie
–    Rigueur et sens de l’organisation

Compétences techniques :
–    Solide culture IT et/ou logiciel (bases de données, réseaux, environnements clients)
–    Connaissance des outils de ticketing, support, ITSM (Connaissance de la suite Jira est un plus)
–    Maîtrise des environnements SaaS / On-Premise
–    Bonne compréhension des architectures techniques (API, SSO, etc.)

Expérience :
–    15 ans d’expérience minimum dans des fonctions support ou service client logiciel
–    Expérience avérée en management d’équipe
–    Expérience dans un contexte B2B et idéalement éditeur de logiciels
–    Anglais professionnel courant ou bilingue (échanges réguliers avec des clients internationaux, documentation, reporting)
–    Espagnol souhaité

Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N’attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d’Infopro Digital !

Les avantages qui vous attendent :

❖ Un environnement propice au développement professionnel : ambiance bienveillante et culture orientée satisfaction client
❖ Des formations dispensées par les experts d’Infopro Digital.
❖ Des avantages liés au poste : restaurant d’entreprise, 2 jours de télétravail, mutuelle…

Nos fondations et valeurs :

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l’esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d’un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d’une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l’avenir avec passion et engagement.
La diversité est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d’expériences différents, sont l’un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s’engage dans une politique d’égalité des chances et d’inclusion, depuis le recrutement jusqu’au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l’information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.