Infopro Digital transforme l'information en performance

Technicien Support applicatif Comptabilité (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Capacités d'adaptation
  • Réactivité

Entité : INOVAXO SAS

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

Description de vos missions

Rattaché au Responsable du service support, nous recrutons un Technicien Support Applicatif Comptabilité. Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions comptables et de gestion INOVAXO.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

  •  Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution, dans le respect des accords sur les niveaux de services ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture;

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Constituer des bases de connaissances d’incident ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.

Votre Profil

De formation comptabilité (minimum BAC+2), une première expérience à un poste de support utilisateur ou formateur sera fortement appréciée. Le poste reste néanmoins accessible aux débutants dotés d’une forte expérience dans le métier de comptable (idéalement dans les secteurs de l’automobile ou de la grande distribution).

Vous appréciez la relation client et avez une aisance naturelle à transmettre vos connaissances et former les utilisateurs.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total d’environ 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée  vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Le Groupe INOVAXO (http://www.inovaxo.fr), filiale d’INFOPRO DIGITAL, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

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