Infopro Digital transforme l'information en performance

Technicien Support Delivery Web (F/H)

Support

  • Analyse
  • Bon relationnel
  • Curiosité

Entité : INOVAXO SAS

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, dans le cadre de son développement et d’une création de poste, nous recrutons un Technicien Support Delivery Web.

Description de vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Support et en collaboration avec notre autre Technicien Support Web, vos missions seront les suivantes :

Activités principales :

  • Installer et mettre en place les applications web pour les clients ;
  • Accompagner les clients vers un usage optimal de l’interface en faisant preuve de réelles qualités relationnelles et pédagogiques ;
  • Analyser les demandes, questions et problématiques web rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Contribuer à enrichir la base de connaissance de gestion des demandes clients ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si vous êtes issu d’une formation en informatique avec idéalement des connaissances en SQL et XML, c’est un premier point.

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que votre curiosité et votre rigueur, c’est encore mieux.

Et si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est idéal !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

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