Infopro Digital transforme l'information en performance

Technicien support applicatif niveau 2 (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Réactivité
  • Travail en équipe

Entité : INOVAXO SAS

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : ASAP

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, rattaché au Responsable du service support, nous recrutons un technicien support applicatif N2. Votre rôle consistera à intervenir dans le processus de gestion des incidents des solutions INOVAXO/ETAI.

Description de vos missions

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

  • Analyser les incidents utilisateurs remontés par l’équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes R&D et leur transmettre
    tous les éléments nécessaires à la correction ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des incidents.
  • Assurer la transmission des erreurs connues à l’équipe N1.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Constituer des bases de connaissances d’incident ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.

Votre profil

  • De formation informatique (minimum BAC+2) ou gestion,  vous justifiez d’une expérience significative à un poste de support client/utilisateur, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels).
  • Des connaissances en langage SQL ou développement (Windev), ainsi que la maîtrise d’une langue étrangère seront fortement appréciées.
  • Vous avez idéalement obtenu la Certification ITIL Foundation.
  • Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Le Groupe INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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