Infopro Digital transforme l'information en performance

Technicien support applicatif niveau 1 (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Capacités d'adaptation
  • Réactivité

Entité : INOVAXO

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

 

Description de vos missions

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, rattaché au responsable du service support, nous recrutons un(e) technicien(ne) support applicatif ERP N1

Après une période de formation à nos solutions, vos missions seront les suivantes :

  • Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes.
  • Vous êtes garant du suivi de la résolution des demandes clients de niveau 1, dans le respect des accords sur les niveaux de services;
  • Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des processus de support.

Votre profil

De formation informatique (minimum BAC+2) ou gestion,  vous justifiez d’au moins une première expérience à un poste de support utilisateur, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels).

Des connaissances et/ou une première expérience dans les domaines de l’automobile ou de la grande distribution seront fortement appréciées.

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows, applicatifs métiers spécifiques, SQL, réseau local…

Aisance téléphonique, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est le groupe leader d’information et de services professionnels en France (3200 collaborateurs, 440 M€, 25% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le tourisme d’affaire et les collectivités locales.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, magazines, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Le Groupe INOVAXO (http://www.inovaxo.fr), filiale d’INFOPRO DIGITAL, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

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