Infopro Digital transforme l'information en performance

Superviseur relation client (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Management
  • Organisation

Entité : ETAI (Editions Techniques pour l’Automobile et l’Industrie SAS)

Lieu de travail : ANTONY

Contrat :

Salaire : Fixe+Variable

Poste à pourvoir à partir de : Rapidement

Rattaché(e) au Responsable Service Client et Logistique du département Formation, vous êtes dans un souci constant de garantir la satisfaction Client en respectant les règles et procédures en vigueur dans l’entreprise.

Description de vos missions

Vos missions s’articulent autour des points suivants:

  • Superviser une équipe de 4 à 5 conseillers client: participer au recrutement, intégrer et former, accompagner  et faire monter en compétence, définir et suivre les performances, fédérer le service autour des objectifs
    communs, assurer un bon climat de travail
  • Gérer le suivi client : optimiser la satisfaction Client dans le respect des intérêts et process de l’entreprise,
  • statuer et communiquer sur les demandes commerciales (gestion de devis, geste commercial, réclamations…) et les demandes internes
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’activité : propositions pour optimiser les procédures et les outils, remontées des litiges ou anomalies aux services concernés.
  • Mettre à jour et/ou créer des reportings de suivi d’activité

Votre profil

  • De formation BAC+3, vous avez une solide expérience opérationnelle et managériale au sein d’un service client, idéalement dans le secteur de la formation professionnelle.
  • Doté(e) d’un leadership naturel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales, vos aptitudes à motiver, à convaincre et à développer les compétences de vos collaborateurs.
  • Vos compétences commerciales, le sens de l’écoute et de la communication, l’esprit d’analyse et de synthèse, le sens de l’organisation et la rigueur sont des qualités essentielles pour ce poste.

En savoir plus sur nous

  • Depuis plus de 10 ans, le département Formations d’Infopro Digital propose des formations courtes inter-entreprises, diplômantes, certifiantes, de l’intra et du sur-mesure aux professionnels de la construction, des collectivités territoriales, de l’assurance, de l’industrie, de la distribution et de l’emballage.
  • Nous proposons plus de 2 000 sessions de formation à nos clients et un portefeuille produits de plus de 500 références. Notre activité formation réalise une forte croissance depuis plusieurs années.
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