Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable Support Niveau 2 – Anglais Courant (F/H)

Support

  • Excellent relationnel
  • Organisation
  • Réactivité

Entité : ROL (RED-ON-LINE SAS)

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : ASAP

Le Responsable Support Niveau 2 fournit des solutions aux différentes problématiques techniques associées à l’utilisation, l’implémentation ou la mise à jour des logiciels Red-on-line, remontées par nos clients (externes ou internes).

Description de vos missions

Vos responsabilités incluront :

  • Support logiciel niveau 2
    • Recevoir, analyser, qualifier et solutionner les demandes support niveau 2 arrivant de notre outil Helpdesk ou éventuellement par téléphone/email lorsque l’équipe support niveau 1 n’est pas en mesure de répondre,
    • Vous investiguez et résolvez les problématiques parfois complexes des clients, et veillez à documenter le suivi et la résolution des différentes requêtes,
    • Documenter, suivre et assurer la mise en place et l’optimisation des process internes de support et maintenance des produits Red-on-line,
    • S’assurer d’une communication proactive et exemplaire avec les clients et en interne,
    • Travailler sur différents outils internes (Helpdesk, JIRA…).
  • Optimisation des produits
    • Etre le point de relais entre les équipes Front Office et les équipes Product/IT,
    • Collecter les retours clients sur le produit pertinents et contribuer à la priorisation des montées de version (corrections maintenance et nouvelles fonctionnalités).
  • Management de l’équipe Support niveau 1
    • Superviser l’ensemble des tickets et problématiques,
    • Animer, dynamiser, garantir la performance et la qualité d’exécution de l’équipe,
    • Suivre de manière rigoureuse les différentes KPIs,
    • Guider et faire monter en compétence l’équipe,
    • Participer au recrutement et former les collaborateurs,
    • Faire évoluer de maniere proactive et pertinente les procédures et les objectifs.

Votre profil

Vous êtes idéalement de formation Bac+5, master (type ingénieur ou programme grande école) et disposez d’une expérience de minimum 3-5 ans dans le domaine du support fonctionnel et technique.

Vous avez un excellent relationnel et êtes à l’aise face au client. Vous n’avez pas peur d’aller chercher les informations et les solutions auprès des équipes cross-fonctionnelles et géographiquement dispersées afin de résoudre les problématiques et les urgences.

Grande capacité d’analyse, excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral

La connaissance du SaaS est un plus.

Très grande capacité d’écoute et d’empathie.

Rigoureux(se) et force de proposition, vous êtes capable de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie, et êtes multi-tâches.

Vous aimez le goût du challenge et avez un sens de l’entreprenariat.

Anglais courant exigé, une troisième langue comme l’espagnol est un plus.

En savoir plus sur nous

Red-on-line (filiale du groupe Infopro Digital) propose des solutions de conformité en matière d’environnement, de santé et de sécurité dans plus de 80 pays.

Utilisés par plus de 15 000 sites industriels et 50 000 utilisateurs, les services permettent aux responsables hygiène sécurité environnement (HSE) de gérer l’ensemble de leur système de management des risques grâce à une plateforme digitale SaaS complète (10 modules) et multilingue (14 langues).

Red-on-line dispose d’un savoir-faire unique combinant contenus, conseils et logiciels.

Red-on-line accompagne les organisations au quotidien dans leur gestion des risques HSE et leur processus de Certification ISO 14001, 50001 et OHSAS 18001.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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