Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable Service Relation Client – Département Formation (F/H)

Vente

  • Dynamisme
  • Management
  • Sens commercial

Entité : ETAI (Editions Techniques pour l’Automobile et l’Industrie SAS)

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

 

Notre département Formation propose des formations diplômantes, certifiantes inter-entreprises et sur-mesure aux professionnels de la construction, des collectivités territoriales, de l’assurance, de l’industrie et de la distribution.

Description de vos missions

Rattaché(e) au Responsable du département, vous êtes responsable de l’équipe service client dont les missions sont doubles, restant à forte connotation commerciale sédentaire :

  • Répondre aux demandes entrantes (multicanal) ;
  • Mener des campagnes d’appels sortants.

Votre objectif principal : garantir la satisfaction Client & optimiser le chiffre d’affaires, en respectant les règles et procédures en vigueur dans l’entreprise.

En réel manager de proximité, et fortement opérationnel, vous serez, avec votre équipe, responsable de :

  • Piloter l’activité du service en assurant l’efficacité et la qualité opérationnelle d’exécution ;
  • Organiser la gestion des flux entrants et sortants en multicanal ;
  • Animer les réunions, l’équipe en vue d’atteindre les résultats attendus ;
  • Mettre en place et assurer le respect des process dans un souci de qualité et de performance ;
  • Conseiller le client, l’orienter dans nos catalogues de formation, et de transformer les besoins de formation en vente ;
  • Gérer le suivi client : optimiser la satisfaction Client dans le respect des intérêts et process de l’entreprise, statuer et communiquer sur les demandes commerciales (gestion de devis, geste commercial, réclamations…) ;
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’activité : remontées des litiges ou anomalies aux services concernés, propositions pour optimiser les procédures et les outils ;
  • Superviser une équipe de 4 à 5 conseillers client/commerciaux sédentaires : accompagner au quotidien et faire monter en compétence, transmettre votre sens de la relation client et votre esprit commercial, définir et suivre les performances, fédérer le service autour des objectifs communs, assurer un bon climat de travail ;
  • Assurer un bon taux de décroché,  un volume d’appels sortants et un taux de concrétisation en cohérence avec les objectifs fixés ;
  • Assurer un rôle d’interface avec les autres services de la business unit ;
  • Piloter l’activité et la dynamique commerciale : Suivre les KPIs, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.

Votre profil

Vous avez une expérience opérationnelle réussie en service client et idéalement une première expérience managériale. Une connaissance du secteur professionnel de la formation serait un plus.

Vous avez une sensibilité commerciale, avez une réelle culture du résultat et êtes orienté(e) satisfaction client.

Vous êtes une personne engagée, dynamique, agile, orientée solution ? Satisfaire le client, sécuriser du chiffre d’affaires vous motive tous les jours ? Vous avez une expérience opérationnelle et managériale réussie en service client ou centre d’appels, rejoignez une équipe dynamique et en pleine transformation.

Doté(e) d’un leadership naturel, vous savez fédérer autour d’un projet et convaincre vos interlocuteurs. L’esprit commercial, l’organisation, la rigueur et l’esprit d’analyse et de synthèse sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Une connaissance du secteur professionnel de la formation serait un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de:

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.

Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap. 

Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

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