Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable Service Clients et Production Marketing H/F

Technologies

Entité : WEBIKEO

Lieu de travail : AIXENPROVENCE

Contrat : C.D.I

Salaire : Fixe + Variable

Poste à pourvoir à partir de : ASAP

24Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences sur Internet ! Webikeo organise 10.000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 300 000 spectateurs professionnels.

 

Description de vos missions

Rattaché(e) à la Direction, votre rôle est d’encadrer le département production, qui compte une quinzaine de personnes. Ce département est composé de success managers, un support technique et un marketing front. Vous aurez comme principal objectif de veiller à la réalisation des webinars et de fiabiliser les upsells et les reconductions de signatures de nos clients.

Ces objectifs seront atteints d’une part par une animation quotidienne de votre équipe. Vous devrez vous assurer de la bonne production des webinars et du bon déroulement des live. Vous devrez par exemple suivre les mises en ligne, les incidents, les campagnes marketing et piloter le trafic du site avec votre équipe. Vous devrez également revoir régulièrement les portefeuilles clients, les échéances de re-signature et suivre les comptes clés. Vous aurez également la gestion de clients en direct.

D’autre part vous devrez augmenter le taux de satisfaction clients, tant sur le plan de l’accompagnement que du remplissage des salles de webinar. Vous devrez mettre en place une stratégie éditoriale visant à créer des communautés marketing, par exemple dans le secteur IT, RH, BTP, santé etc.

Vous devrez, entre autres, uniformiser les processus de travail, créer du lien avec l’équipe commerciale et créer de nouveaux KPI. Vos principaux KPI sont la bonne réalisation de tous les webinars du site, le chiffre d’affaires (renouvellement et upsell), la satisfaction clients, la résolution d’incidents, le niveau de remplissage et de ciblage des campagnes marketing.

Au niveau managérial coacher et motiver votre équipe. Assurez leur montée en compétences, participez à la stratégie et à la croissance du département de la façon la plus agile et pragmatique possible.

Un niveau d’anglais courant est requis.

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac +4/5, type école de commerce ou équivalent, vous avez des compétences relationnelles, commerciales et marketing digital.

Vous êtes rigoureux(se), et vous aimez manager et travailler en équipe.

Vous avez une expérience significative réussie sur plusieurs années dans le b2b, la relation client et l’encadrement d’une équipe.

L’ Anglais courant est obligatoire.

Des déplacements ponctuels sur Paris (siège social INFOPRO DIGITAL) sont à prévoir.

En savoir plus sur nous

Webikeo est LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

Webikeo fait partie du Groupe Infopro Digital, groupe français d’informations et de services professionnels qui offre à ses clients des solutions plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, leads, médias…). Avec ses 3 200 collaborateurs et 440 millions d’euros de chiffre d’affaires, Infopro Digital est leader en France et en Europe sur son secteur. Nous nous classons dans le top 10 des entreprises françaises de la Tech (classement Frenchweb 2018).

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