Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable Relations Clients (F/H)

Vente

  • Esprit d'analyse
  • Goût du challenge
  • Rigueur

Entité : IPD SAS

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

 

Description de vos missions

En tant que responsable de service, vous aurez pour mission de piloter l’équipe de Customer Success Managers du pôle Marketplaces Produits (Mises en relation inter-entreprises) du Groupe Infopro Digital.
A ce titre, vous devrez :

  • Manager une équipe constituée de 4 Customer Success Managers
  • Suivre les indicateurs de performance, vous assurer de l’efficacité des processus en place, proposer des pistes d’amélioration et conduire leur mise en œuvre
  • Assurer l’interface auprès des autres services : commercial, produit, marketing, ADV
  • Suivre en direct un portefeuille de clients (20% de votre temps)

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive. Possibilité de travailler également en mode « Projets » avec d’autres entités du Groupe sur des problématiques communes.

Votre profil

De formation BAC +4/+5, vous disposez d’au moins deux années d’expérience en tant que manager d’un service relation clients, idéalement dans le domaine du digital.

  • Doté d’un véritable sens du service au client, vous êtes force de proposition et vous n’hésitez pas à vous engager personnellement dans la résolution des problèmes.
  • Organisation, rigueur, curiosité et un excellent relationnel seront des qualités essentielles à votre réussite.
  • A l’écoute de vos collaborateurs, vous saurez les accompagner, leur apporter votre expertise et développer leurs compétences.
  • Un bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral est requis pour échanger avec nos clients internationaux.
  • Une expérience dans l’utilisation de Salesforce est un vrai plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Attention, tous les champs n'ont pas été remplis.
Veuillez vérifier votre saisie.

Retour aux offres

Civilité

Merci de renseigner votre civilité

Merci de renseigner votre nom

Merci de renseigner votre prénom

Merci de renseigner votre adresse e-mail

Votre C.V.

Merci d'ajouter votre CV au format demandé - max 5 Mo

Votre lettre de motivation

Merci d'ajouter votre lettre de motivation au format demandé - max 5 Mo

Merci de renseigner votre niveau d'études

Merci de renseigner votre expérience

Merci de rensigner votre disponibilité

Merci de renseigner votre rémunération

loader