Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable du service Client (H/F)

Vente

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'analyse
  • Goût du challenge

Entité : ETAI

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

Notre département Formation propose des formations diplômantes, certifiantes inter-entreprises et sur-mesure aux professionnels de la construction, des collectivités territoriales, de l’assurance, de l’industrie et de la distribution.

Description de vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Client et Logistique, vous êtes dans un souci constant de garantir la satisfaction Client en respectant les règles et procédures en vigueur dans l’entreprise. Vos missions s’articulent autour des points suivants:

  • conseiller le client, l’orienter dans nos catalogues de formation, et de transformer les besoins de formation en vente.
  • Vous gérez également toute la relation administrative avec nos clients et formateurs : envoi des convocations et questionnaires pédagogiques, informer les formateurs des ouvertures ou fermeture de session, gérer et concrétiser les reports de sessions, échanges divers pour le bon déroulement de la formation…
  • Gérer le suivi client : optimiser la satisfaction Client dans le respect des intérêts et process de l’entreprise, statuer et communiquer sur les demandes commerciales (gestion de devis, geste commercial, réclamations…) et les demandes internes
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’activité : remontées des litiges ou anomalies aux services concernés, propositions pour optimiser les procédures et les outils.
  • Superviser une équipe de 4 à 5 conseillers client: participer au recrutement, intégrer et former, accompagner et faire monter en compétence, définir et suivre les performances, fédérer le service autour des objectifs communs, assurer un bon climat de travail
  • Mettre à jour et/ou créer des reportings de suivi d’activité

Votre profil

Vous avez une expérience opérationnelle réussie en service client et idéalement une première expérience  managériale. Une connaissance du secteur professionnel de la formation serait un plus.

Vous avez une sensibilité commerciale, avez une réelle culture du résultat et êtes orienté(e) satisfaction client.

Doté(e) d’un leadership naturel, vous savez fédérer autour d’un projet et convaincre vos interlocuteurs.

L’organisation, la rigueur et l’esprit d’analyse et de synthèse sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 200 collaborateurs dont 1 300 hors de France, chiffre d’affaires total d’environ 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

 

La stratégie du Groupe est orientée  vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

 

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