Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable d’équipe support et formation (F/H)

Support

  • Autonomie
  • Excellent relationnel
  • Rigueur

Entité : INOVAXO

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

 

Description de vos missions

En qualité de Responsable d’équipe support et formation vous animez les équipes d’assistance fonctionnelle et de formation client. Vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs de nos solutions.

Activités principales :

  • Assurer l’animation, la coordination et le management des équipes support et formation ;
  • Assurer le suivi et l’assistance quotidienne des équipes ;
  • Gérer les relations clients lors des processus d’escalade ;
  • Garantir la satisfaction client par l’atteinte des objectifs, le suivi de la qualité et le respect des SLA.
  • Activités complémentaires : Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe.

Des déplacements réguliers sont à prévoir (1 ou 2 fois par mois).

Votre profil

Issu(e) d’une formation supérieure en management, gestion ou informatique (min bac+3), vous bénéficiez d’une  première expérience réussie en management.

Vous avez idéalement des connaissances des métiers du support, de la gestion de projet et de la formation.

Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel avancé, une certification ITIL foundation serait appréciée.

Anglais Courant obligatoire, la maîtrise d’une autre langue constituerait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens de l’organisation.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 300 collaborateurs dont 1 300 hors de France, chiffre d’affaires total d’environ 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Le Groupe INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

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