Infopro Digital transforme l'information en performance

Responsable Customer Success Management (F/H)

Vente

  • Excellent relationnel
  • Goût du challenge
  • Réactivité

Entité : WEBIKEO

Lieu de travail : AIXENPROVENCE

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Décembre 2021

Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences sur Internet, filiale du Groupe Infopro Digital, leader de l’information et des services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs, 440 M€ de CA, 20% de croissance annuelle).

Avec plus de 500 000 utilisateurs actifs et plus de 4 000 webconférences organisées par an, Webikeo connaît une très forte croissance soutenue par un concept moderne et innovant et est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

Pour accompagner son développement, Webikeo recherche un(e) Responsable Customer Success Management pour son siège d’Aix-en-Provence.

Description de vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Production Marketing et Service Client, vous êtes responsable du pôle Customer Success (+ 500 clients). Votre objectif est d’améliorer la satisfaction et fidélisation Clients, et d’augmenter le taux de renouvellement.

Vous managez directement une équipe de 5 Customer Success Managers et 3 Assistants dont la mission est d’accompagner nos clients tout le long de leur utilisation de nos produits et services. Vous gérez votre propre portefeuille de clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Production, les commerciaux et l’équipe Produit et êtes la voix du Client.

Liste non exhaustive de vos futures missions :

– Manager l’équipe CS et structurer le pôle CS :

  • Animer les réunions hebdos
  • Redescendre les comptes de chaque CSM
  • Être en soutien sur le suivi des comptes clé
  • Suivre et analyser les différents KPI’s
  • Recruter les futurs collaborateurs
  • Faire monter l’équipe en compétence
  • Organiser le pôle et ses outils
  • Mettre en place les process et automatisations

– Gérer votre propre portefeuille Clients :

  • Accompagner les clients de A à Z : prise de brief, formation, relance, suivi, bilan des actions
  • Piloter la bonne mise en place des conférences
  • S’assurer de la satisfaction des clients dans un objectif de fidélisation
  • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
  • Faire des points de suivi avec les commerciaux

Plusieurs déplacements possibles sur Paris

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac +4/5, Master I ou II, diplôme(s) d’université, d’école de marketing ou de commerce, vous avez une expérience similaire d’au moins 7 ans chez l’annonceur dans le BtoB, idéalement dans une MarTech ou chez un media.

  • Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités
  • Sens de l’anticipation
  • Bonne gestion du stress et des imprévus
  • Sens du détail et rigueur
  • Excellent relationnel
  • Forte culture client

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

 

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