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Customer Success Manager – Gestionnaire de comptes (H/F)

Technologies

  • Déploiement de projet
  • Proactivité
  • Rigueur

Entité : ETAI

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

Description des missions

Intégré(e) à la Direction Projet Grands Comptes au sein d’une équipe de 8 Customer Success Managers, vous éclairez la stratégie de votre marché et de ses clients par l’ensemble de vos analyses.

Dans une logique de suivi et de déploiement des clients grands comptes, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (R&D, Marketing, Product Management, Commerce, Support, Production, …) et les clients, en résolvant des enjeux commerciaux, avec une vision stratégique afin d’assurer le déploiement des projets.

Pour ce faire, vous êtes notamment en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter:

– les tableaux de bord de pilotage (chiffre d’affaires, sla, déploiement, etc.)

– le reporting clients et édition des KPI contractuels

Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients grands comptes dont vous êtes responsable : votre vision projet des comptes vous permet d’être reconnu pour votre rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients.

En se basant sur votre expertise Client/Marché, vous êtes au plus proche des comptes stratégiques dont vous avez la charge, afin d’identifier les potentiels de business et les opportunités de marché, et développer le chiffre d’affaires en binôme avec le Key Account Manager. Vous êtes également force de proposition pour l’évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.

Votre profil

De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master…), vous disposez idéalement d’expérience dans le pilotage de projets. Vous disposez d’une expérience significative dans le secteur automobile et vous êtes animez par les nouvelles technologies.

Vous souhaitez intégrer le meilleur des deux mondes chez un acteur majeur dans sa branche d’activité.

La connaissance des marchés de l’après-vente automobile vous permettra d’avoir une bonne vision pertinente de votre périmétre de travail (constructeurs, distributeurs, éditeur DMS…).

Vos qualités 

  • Curieux, tenace organisé.
  • Expérience avec les grands comptes d’entreprise, supportant un produit très technique (ERP et solution SAAS, outil de documentation après ente)
  • Aptitude démontrée à établir sa crédibilité, à être présent et à communiquer efficacement avec tous les niveaux d’une organisation. Capacité à établir des priorités, à prendre des décisions et à organiser la résolution de problèmes
  • Expérience réussie de la gestion des engagements jusqu’à l’achèvement et la satisfaction client
  • Excellente présentation, compétences en communication écrite
  • Compétences éprouvées en gestion du temps avec la capacité de hiérarchiser les tâches

Déplacements réguliers à prévoir en France / Europe (1 à 2 jours par semaine).

En savoir plus sur nous

Le pôle automobile d’Infopro Digital se compose de marques fortes : ETAI, Inovaxo, ETAI Iberica (Espagne) et Autronica (Italie). Éditeur historique de la « Revue Technique Automobile », ETAI a développé une expertise unique de traitement de données et de production de contenus à destination des acteurs de l’après-vente automobile, couvrant tout le cycle de vie du véhicule. Ces bases de données sont utilisées chaque jour dans 14 langues et 18 pays.

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