Infopro Digital transforme l'information en performance

Incident Manager (F/H)

Technologies

  • Bon relationnel
  • Organisation
  • Réactivité

Entité : IPD SAS

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

 

Description de vos missions

InfoPro Digital, l’un des Groupes leader d’information et de services professionnels, recherche sa/son Incident Manager.

Présent dans 17 pays, avec près de 4.000 collaborateurs, le Groupe intervient dans de multiples secteurs d’activité : Assurance, Finance, Automobile, Collectivités locales, Construction, Distribution, Industrie, Marketplaces et Événementiel.

Avec plus de 300 nouveaux talents recrutés chaque année, devenez celui du Support IT du Groupe.

Vous savez travailler en équipe ? Vous avez un profil technique ? Vos capacités de respect des délais et d’analyse ne sont plus à prouver ? Venez développer vos compétences, vos performances et votre potentiel, rejoignez-nous !

Votre rôle consistera à :

  • Être en charge du pilotage de la résolution des incidents des utilisateurs/utilisatrices et de la bonne application des processus.
  • Garantir le respect des SLA (délai de prise en charge et de résolution).
  • Requalifier les tickets si nécessaire.
  • Contrôler le backlog en termes de volumétrie.
  • Avoir une connaissance poussée d’ITIL.
  • Être force de proposition sur l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.
  • Être à l’écoute de vos collaborateurs et les assister dans leur quotidien.

Votre profil

  • Vous avez des connaissances sur l’environnement technique : ITIL, Landesk, Windows 7 et 10, TOIP, Active Directory, Office 365…
  • La maîtrise de l’anglais est un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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