Customer Success Manager Webinar (F/H)

Description de vos missions

Rejoins l’équipe « Digital Marketing Services », une équipe composée d’une cinquantaine de collaborateurs autour de solutions digitales pour nos médias B2B.

Pour accompagner le développement de notre produit Webinar, nous recrutons un(e) Customer Success.

En tant que Customer Success Webinar, tu seras le garant de la qualité de réponse et de la satisfaction de nos clients B2B. Rattaché au sein de l’équipe Customer Success qui est composée de 7 personnes, ton objectif sera d’assurer que nos clients bénéficient de la meilleure expérience client possible.

Ton rôle :

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients. Tu devras les accompagner (définition des objectifs, compréhension des enjeux…) et t’assurer de leur bonne compréhension concernant le déroulement du projet.

• A la signature de la prestation : organiser un kick off client afin de leur expliquant le process et le fonctionnement d’un webinar chez Infopro Digital (en termes de délais, de KPIs…)
• Préparation de la campagne : répondre aux questions relatives au déroulé du projet et les conseiller (organisation, contenu à mettre en avant, leviers de communication à activer…)
• Après la campagne : réaliser le bilan de la campagne et organiser un point post-opération

Tes missions :

• Identifier et résoudre les demandes de tes clients
• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (set-up, technique, publicité, content..)
• Améliorer le taux de satisfaction des clients et les fidéliser
• Recueillir les feedbacks des clients afin d’améliorer et faire évoluer les process existants
• Identifier les problèmes récurrents en interne afin de proposer des axes d’amélioration
• Monitorer quotidiennement les tableaux de suivi de projet et suivre les KPI de l’équipe

Votre profil

De formation Bac+2 à Bac+5 (université ou école de commerce) orientée marketing et technologies digitales :

• Tu justifies d’une première expérience similaire et significative en Customer Success B2B
• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du B2B et/ou du digital
• Autonome, réactif et proactif, tu es le roi de l’organisation
• Tu es reconnu pour ton écoute active, ton sang-froid, ta patience et ton esprit d’équipe
• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
• Tu es doté d’une bonne communication écrite et orale
• Des compétences analytiques et de reporting seront indispensables pour mener à bien ta mission
• Tu es doté d’un excellent sens relationnel, impliqué, curieux, autonome et force de proposition.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

• Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
• Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.

Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap. 

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