Customer Success Manager Automobile (F/H)

Attiré(e) par les métiers de l’automobile et souhaitant rejoindre un grand groupe international dans le développement de solutions logicielles et digitales ? Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager au sein d’Infopro Digital Automotive.

En tant que CSM vous serez responsable de mise en œuvre et de développements de partenariats stratégique avec nos clients présents dans le secteur de l’après-vente automobile.

Nos clients Grands Comptes sont des professionnels de l’après-vente automobile, constructeurs, spécialiste de la distribution indépendante, réseaux de pneumaticiens, de centre-autos, de recycleurs, ou pure-player web, et notre rôle est clé dans leur stratégie après-vente. Pour embrasser cette diversité, vous avez une curiosité totale quant à l’activité du marché global de l’automobile, l’activité de nos clients, leur stratégie, une capacité à traiter une masse d’informations importante pour rapidement élaborer des solutions et des stratégies afin de les accompagner dans leurs nouveaux projets ou leur difficultés. Vous savez fédérer et rassembler vos partners internes autour d’un projet, et avez les épaules pour absorber la pression des enjeux, garder la tête froide et adapter votre cap. Vous savez prendre en charges et régler des situations de crise avec efficience.

Description de vos missions

Intégré(e) à la Direction Grands Comptes au sein d’une équipe de 7 Customer Success Managers, vous éclairez la stratégie de votre marché et de ses clients par l’ensemble de vos analyses, dans une logique de suivi et de déploiement des clients grands comptes, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes
  (Commerce, R&D, Marketing, Product Management, Support, Production, …) et les clients, en résolvant des enjeux commerciaux grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager, avec une vision stratégique afin d’assurer le déploiement des projets.
• Pour ce faire, vous êtes notamment en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter:
  – les tableaux de bord de pilotage (chiffre d’affaires, Service Level Agreement, déploiement, etc.)
  – le suivi des projets clients et l’édition des KPI contractuels
• Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients grands comptes dont vous êtes responsable : votre vision « projet » des comptes vous permet d’être reconnu pour votre rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients.
• En se basant sur votre expertise Client/Marché, vous êtes au plus proche des comptes stratégiques dont vous avez la charge, afin d’identifier les potentiels de business et les opportunités de marché, et développer le chiffre d’affaires en binôme avec le Key Account Manager.
• Vous êtes également force de proposition pour l’évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.

Votre profil

• De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master, ….), vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.
• Vous êtes intéressé (e) par le monde de l’automobile et également par les nouvelles technologies.
• La connaissance des marchés de l’après-vente automobile est un plus pour ce poste (constructeur /distributeur / éditeur DMS /…).
• Vous avez un niveau d’anglais courant ( à l’écrit et à l’oral).

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

• Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
• Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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