Customer Success Manager (F/H)
Entité : ETAI (Editions Techniques pour l’Automobile et l’Industrie SAS)
Lieu de travail : ANTONY
Contrat : C.D.I
Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible
Description de vos missions
Vos missions seront les suivantes :
Intégré(e) à la Direction Grands Comptes au sein d’une équipe de 7 Customer Success Managers, vous éclairez la stratégie de votre marché et de ses clients par l’ensemble de vos analyses.
Dans une logique de suivi et de déploiement des clients grands comptes, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, R&D, Marketing, Product Management, Support, Production, …) et les clients, en résolvant des enjeux commerciaux grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager, avec une vision stratégique afin d’assurer le déploiement des projets.
Pour ce faire, vous êtes notamment en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter:
– les tableaux de bord de pilotage (chiffre d’affaires, SLA, déploiement, etc.)
– le reporting clients et édition des KPI contractuels
Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients grands comptes dont vous êtes responsable : votre vision « projet » des comptes vous permet d’être reconnu pour votre rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients.
En se basant sur votre expertise Client/Marché, vous êtes au plus proche des comptes stratégiques dont vous avez la charge, afin d’identifier les potentiels de business et les opportunités de marché, et développer le chiffre d’affaires en binôme avec le Key Account Manager. Vous êtes également force de proposition pour l’évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.
Votre profil
De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master, ….), vous disposez idéalement d’expérience dans le pilotage de projets/
Vous êtes intéressé par le monde de l’automobile et également par les nouvelles technologies. Vous souhaitez intégrer le meilleur des 2 mondes chez un acteur majeur dans sa branche d’activité.
La connaissance des marchés de l’après-vente automobile serait un plus (constructeur /distributeur / éditeur DMS /…)
En savoir plus sur nous
Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :
- Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
- Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.
La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.
Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.
Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.