Customer Success Manager Allemand (F/H)

Le Customer Success Manager fait partie de la cellule internationale d’Infopro Digital France, une équipe dynamique, multiculturelle et performante. Nous sommes en contact avec des entreprises et des agences basées à l’étranger, nous les aidons à communiquer via nos médias, pour développer leur business sur le marché français.

Description de vos missions

Votre mission est d’accompagner le client tout au long de son parcours chez Infopro Digital en étant son point de contact unique. Vous travaillerez donc aussi en étroite collaboration avec les commerciaux en charge de la région DACH et avec nos équipes support en interne (production, trafic, comptabilité, marketing).

• Vous êtes responsable du parcours client : depuis l’onboarding (communication des spécifications techniques et deadlines de remise des éléments) jusqu’à la mise en place de la campagne, ainsi que l’analyse, puis la communication du rapport de performance. Vous aurez ainsi aussi la possibilité de détecter des opportunités de upselling pour de futures campagnes.
• Vous travaillerez en binôme avec les commerciaux en charge de la région DACH et les soutenez dans leurs démarches de commercialisation : vous les aidez à préparer leurs déplacements et à pré-qualifier des prospects.

Votre profil

• Vous maîtrisez l’allemand avec un niveau natif et vous avez des bases en français et en anglais.
• Vous possédez un réel sens du service et vous êtes doté d’un bon relationnel.
• Vous êtes un bon communicant à l’écrit et à l’oral.
• Vous avez dans l’idéal déjà travaillé avec un logiciel de gestion de base de données (un CRM comme Salesforce), que vous utiliserez pour organiser et documenter votre travail.
• Vous avez une première expérience en tant qu’assistant commercial ou en relation client

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

• Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
• Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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