Infopro Digital transforme l'information en performance

Customer Success Manager (F/H)

Vente

  • Bon relationnel
  • Gestion de projets
  • Réactivité

Entité : IPD SAS

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : ASAP

Rattaché au Directeur commercial, le Customer Success Manager (CSM) est le responsable d’un ou plusieurs client(s) clé(s), pour l’ensemble des produits du groupe Infopro Digital (Digital, data, Print, événements…).
Cette fonction est aujourd’hui incontournable pour notre entreprise
La responsabilité du CSM est essentiellement liée à la fonction de management des projets et campagnes de nos partenaires mais peut aussi englober des missions de développement commercial (acquisition, négociation, suivi vie série). Elle comporte par conséquent une dimension de performance.

Description de vos missions

Les missions du CSM :
– Participer à la définition de la politique commerciale de l’activité grand
compte pour le compte des clients dont il a la charge : Business Plan,
stratégie de fidélisation client…
– Etablir les objectifs de vente et suivre leur réalisation,
– Analyser les besoins des clients, proposer et mettre en place un plan
d’action pour y répondre, puis analyser les résultats et KPI,
– Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction
(up-selling ou cross-selling),
– Coordonner et fédérer les différentes équipes de travail (équipes
commerciales groupe, équipes productions…),
– Suivre en direct les clients majeurs et historiques de l’entreprise.

Votre profil

Le métier de CSM exige de nombreuses techniques liées à la vente, la
communication et le marketing, sans oublier la maîtrise du digital et ses
nouvelles technologies. Véritable chef d’orchestre, le CSM travaille avec
plusieurs l’ensemble des services du groupe pour mettre en œuvre son
plan d’action et satisfaire ses clients grands comptes.

Cette fonction est accessible à des profils ayant une expérience
commerciale confirmée de 5 ans et réussie et une capacité avérée à gérer
des contrats importants avec des interlocuteurs de haut niveau.
– Le CSM est majoritairement issu d’une Ecole de Commerce. Il possède
d’excellentes qualités relationnelles, de négociation, de diplomatie et une
grande adaptabilité.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.

Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

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