Infopro Digital transforme l'information en performance

Customer Success Manager (F/H)

Support

  • Communication
  • Curiosité
  • Excellentes capacités rédactionnelles

Entité : IPD SAS

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : Contrat Pro - Alternance - Apprentissage

Poste à pourvoir à partir de : ASAP

Cette offre est à pourvoir en alternance.

Rattaché au Responsable Solutions Clients, votre mission consistera à assurer une relation irréprochable avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié. Vous tâcherez de répondre au mieux à ses
besoins en vous appuyant sur l’expertise des différentes équipes de l’entreprise.

Description de vos missions

Vous travaillerez sur diverses missions stratégiques du pôle digital et notamment :

– Conseil et expertise technique auprès de l’équipe commerciale,
– Être force de proposition et contribuer à l’élaboration des offres, des solutions et des outils,
– Garantir la bonne gestion de la relation client et la qualité du travail réalisé,
– Prise en main total des dossiers dès la finalisation de la vente,
– Gestion des campagnes publicitaires et optimisations des performances,
– Identifier et solliciter les ressources nécessaires à la conduite des projets,
– Reporting/Suivi personnalisé et analyse des statistiques/Recommandations stratégiques.

Le Customer Success Manager est le premier contact avec un client qui aura besoin d’un conseil ou d’une réponse précise sur un service ou un produit. Il faut donc savoir écouter, comprendre un besoin, apprécier une situation et proposer une solution adaptée.

Votre profil

Issu d’une formation type école de commerce ou école d’ingénieur, vous avez une expérience en marketing digital (agence, annonceur, régie, médias, missions transverses). A l’aise avec la culture digitale, vous êtes en veille sur les évolutions techniques et vous avez les compétences suivantes :

– Vous êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteur. Il faut savoir, et surtout aimer, s’exprimer,
– Qualités relationnelles, sens de l’équipe et autonomie,
– Compétences organisationnelles et analytiques,
– Bonne orientation business et goût du challenge,
– Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et réactif,
– Vous savez construire des recommandations, étayer vos arguments et concevoir une analyse chiffrée,
– Organisé et rigoureux vous savez vous adapter aux urgences et aux imprévus,
– Connaissances de base en sales et marketing opérationnel,
– Vous maîtriser la suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint).

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap. 

Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

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