Customer Success Manager (F/H)

Description de vos missions

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Customer Success Management, votre rôle est double en appui de l’équipe commerciale :

1- Onboarder, gérer et nourrir un portefeuille de clients b2b

• Accompagner les clients de A à Z : prise de brief, formation, relance, suivi, bilan des actions
• Suivre la bonne mise en place des conférences (mise en ligne sur notre site Internet, relation avec les prestataires studio, etc…)
• Effectuer des points réguliers avec les clients
• S’assurer de la satisfaction des clients dans un objectif de fidélisation
• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
• Contribuer au développement direct de notre produit/service en remontant les retours des clients : vous êtes la voix du client
• Faire des points de suivi avec les commerciaux

2- Accompagner les clients dans la mise en œuvre de leur stratégie d’Inbound Marketing Webikeo

• Réaliser les Prises de brief client et conseiller sur la mise en place de leur stratégie de webinar marketing
• Effectuer les Bilans des campagnes et des recommandations d’optimisation aux clients

Votre profil

Niveau Bac +4/5, Master I ou II, école de commerce ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle similaire.

• Rigueur et forte capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Aisance relationnelle, bonne capacité commerciale et excellente communication écrite et orale
• Esprit entrepreneurial : Autonomie, proactivité, agilité, capacité d’adaptation et culture client
• Curiosité et bonne culture du marketing digital
• Connaissance d’Excel, de Powerpoint et des outils web
• Anglais courant obligatoire

Quelques déplacements possibles sur Paris

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

• Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
• Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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