Infopro Digital transforme l'information en performance

Customer Success Manager (F/H)

Marketing

  • Autonomie
  • Curiosité intellectuelle
  • Force de proposition

Entité : GROUPE MONITEUR

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.D

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

« Open Data Gazette » est une solution en mode SaaS, conçue pour apporter une réponse concrète aux problématiques de pilotage de la Data, pour les petites et grandes collectivités, et être un facilitateur dans leur démarche de maîtrise et d’ouverture des données.

Description de vos missions

Au sein de l’équipe « Open Data Gazette », combinant l’agilité de la start-up et l’assurance d’une ETI leader dans son secteur, vous serez sous l’autorité du responsable du business développement et lien fonctionnel régulier avec la directrice de projet fonctionnel, plus particulièrement chargé de contribuer au suivi de la relation client, dans ses différentes dimensions, gestion administrative, déploiement, appropriation et développement d’actions de communication/marketing.

  • Votre rigueur vous permet de finaliser la contractualisation de veiller à la tenue des engagements contractuels (suivi et réception des CGV, suivi et réception des pré- requis, puis livraison du service)
  • Votre sens de la gestion et la maîtrise des outils digitaux (BO solution, microsoft-form, mailjet,etc…) vous permettent de développer un suivi analytique du service client et de l’usage de la solution (reporting hebdomadaire et mensuel), et de mettre en place un système de reporting auprès des clients concernant l’usage de l’outil d’aide à la décision d’une part, et de l’audience de la plateforme d’attractivité d’autre part
  • Votre sens de l’écoute, et de l’analyse des besoins multiples du client, vous permettent de construire une démarche de formation du-des référents et d’accompagnement personnalisée correspondant aux enjeux et projets actuels de la collectivité et du territoire.
  • Votre réactivité et votre sens relationnel vous permettent d’assurer l’interface dans le suivi des bugs et réclamations clients, et d’être à l’écoute afin d’identifier les attentes clients au titre de notre démarche d’amélioration continue via la communauté utilisateurs
  • Votre appétence pour la créativité et le marketing digital vous permettent d’assurer le suivi des outils existants dans l’animation de la relation client (sessions découvertes, newlstetter, emailing…) et de proposer la mise en place et le suivi de nouveaux outils et espaces facilitant l’appropriation par le développement de cas d’usages et de retours d’expériences (expériences client)
  • Vous faites vivre et développez la « communauté utilisateurs », via les espaces et outils existants (atelier annuel, module de ressources communauté utilisateurs), et créez de nouveaux rdv (ateliers en visio), ou outils (espaces collaboratifs, enquête quali) pour mieux cerner les enjeux et attentes d’évolutions de nos clients.

Votre profil

Nous recherchons un/une customer success manager autonome et énergique …alors,

  • si vous aimez décoder des environnements complexes
  • si vous êtes sensible aux enjeux de modernisation de l’action publique
  • si votre écoute et votre curiosité nourrissent votre créativité
  • si les relations humaines ne vous pas étrangères,
  • si la transformation numérique vous fascine,
  • Vous êtes diplômé-e dans le-s domaine-s et de la communication et/ou du marketing digital
  • Avez déjà une 1ère expérience réussie dans le domaine.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap

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