Infopro Digital transforme l'information en performance

Chargé d’accueil informatique (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Autonomie
  • Réactivité

Entité : INOVAXO SAS

Lieu de travail : NANTES

Contrat : C.D.D

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

 

Description de vos missions

En qualité de Chargé d’accueil informatique  vous réceptionnez, en binôme, les appels de nos clients relatifs à l’utilisation de nos logiciels.

Activités principales :

  • Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution, dans le respect des accords sur les niveaux de services ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Constituer des bases de connaissances d’incident ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.

Votre profil

De formation informatique (minimum BAC+2) ou gestion vous avez une première expérience à un poste de support utilisateur.

Le poste reste néanmoins accessible aux débutants dotés d’une forte expérience dans les métiers de la gestion d’entreprise/comptabilité (idéalement dans les secteurs de l’automobile ou de la grande distribution).

Vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle aussi bien avec les différents collaborateurs du Groupe qu’avec les clients.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 300 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total d’environ 444 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du groupe Infopro Digital depuis 2012, INOVAXO est éditeur et intégrateur, leader en France de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile. Avec déjà 2 500 sites installés et + 50 % de CA en 5 ans, la filiale est en plein développement.

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