Infopro Digital transforme l'information en performance

Chargé d’assistance clients hotline (F/H)

Vente

  • Communication
  • Esprit d'équipe
  • service clients

Entité : APC (ACHATPUBLIC.COM SA)

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : C.D.I

Poste à pourvoir à partir de : Dès que possible

La société achatpublic.com est une filiale du groupe Infopro Digital, créée en 2003.

Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France dans le domaine des services aux acheteurs publics.

L’offre d’achatpublic.com s’articule autour de 3 axes principaux :

  • La suite logicielle de l’achat public :
    La suite logicielle d’achatpublic.com couvre toute la chaîne de l’achat public : rédaction des pièces de marché, publication, salle des marchés, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur probante.
  • L’information du secteur public :
    achatpublic.info : le journal de référence de la commande publique ;
  • Les formations professionnelles aux marchés publics :
    achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises.

Description de vos missions

  • Prise d’appels et qualification des demandes ;
  • Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web ;
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies ;
  • Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs ;
  • Reproduire les causes de l’appel de l’utilisateur ;
  • Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs ;
  • Suivre et traiter les emails des utilisateurs ;
  • Gérer et suivre les incidents à l’aide d’un outil de ticketing ;
  • Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

De formation Bac+2 vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire.

Vous êtes doté d’excellentes compétences de communication orales et écrite. Une capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques mais aussi …

  • le sens du service client
  • des capacités d’analyse et de synthèse
  • le sens de la pédagogie
  • vous êtes autonomie, rigoureux et enthousiaste
  • vous avez le goût du travail en équipe
  • Vous avez des connaissances techniques:  Pack Office, l’utilisation d’Internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. L’utilisation de Java et MAC OS seraient un plus

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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