Infopro Digital transforme l'information en performance

Assistant Responsable Service Client (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Organisation
  • Rigueur

Entité : WEBIKEO

Lieu de travail : AIXENPROVENCE

Contrat : Contrat Pro - Alternance - Apprentissage

Poste à pourvoir à partir de : Septembre 2020

 

Description de vos missions

Pour accompagner son développement, Webikeo, entité du Groupe Infopro Digital, recherche un(e) Assistant(e) Marketing Relation Client pour son siège d’Aix-en-Provence, à partir de Septembre 2020, pour deux ans idéalement.

Vous travaillerez au sein de l’équipe Support Technique Client en tant que Bras droit du Responsable Support Technique. Vous accompagnerez le Responsable sur l’ensemble du périmètre de gestion du Service :

  • La gestion du planning clients et support technique,
  • Le suivi de l’équipe de Techniciens,
  • L’accompagnement des clients sur la partie technique,
  • L’enrichissement des bases de connaissance, processus et procédures,
  • La création de documents internes et externes,
  • Le suivi des indicateurs clé de performance.

Vous travaillerez en collaboration avec de nombreuses personnes dans la société :

  • Les Customer Success Managers, qui veillent à la satisfaction client au quotidien,
  • L’équipe de Conseillers techniques,
  • Les commerciaux,
  • L’équipe IT.

Votre profil

Vous préparez un Master ou Master 1 en Marketing ou Business Management. Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans la relation client et avez un fort attrait pour le digital.

Afin de pouvoir réussir ces missions à forte responsabilité nous attendons de votre part :

  • Une expérience réussie en relation client,
  • De l’organisation, de la rigueur, un bon relationnel et du jugement,
  • Capacité à travailler dans un milieu très dynamique et à gérer son stress,
  • L’envie de réussir et la capacité d’agir de façon autonome,
  • De l’aisance rédactionnelle et une bonne orthographe,
  • Une bonne maîtrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint et Outlook,
  • Un niveau opérationnel en anglais,
  • Un sens de l’humour aiguisé et la maîtrise du second degré.

 

CONDITIONS

  • Type de contrat : Alternance à pouvoir à partir de fin août 2020 / Début septembre 2020.
  • Poste basé au Château de Galice d’Aix-en-Provence (13)
  • Gratification selon niveau d’études

Un rythme de 4 jours en entreprise / 1 jours à l’école serait idéal.

Si toutes ces caractéristiques te correspondent, alors cette alternance est faite pour vous !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Ce poste serait à pourvoir au sein de l’entité Webikeo du Groupe Infopro Digital. Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences sur Internet, filiale du Groupe Infopro Digital, leader de l’information et des services professionnels en Europe. Avec plus de 300 000 utilisateurs actifs et plus de 4 000 web-conférences organisées par an, Webikeo connaît une très forte croissance soutenue par un concept moderne et innovant et est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

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