Infopro Digital transforme l'information en performance

Assistant Directeur Marketing Fidélisation & Customer Success (F/H)

Marketing

  • Autonomie
  • Goût du challenge
  • Proactivité

Entité : ETAI (Editions Techniques pour l’Automobile et l’Industrie SAS)

Lieu de travail : ANTONY

Contrat : Contrat Pro - Alternance - Apprentissage

 

Description de vos missions

Véritable acteur de « l’engagement et de la satisfaction de nos abonnés », et rattaché(e) au Directeur Marketing Fidélisation & Customer success, vous prenez part ou gérez en toute autonomie les missions suivantes :

  • Gestion des projets customer success « satisfaction clients & raisons de désabonnement » : pilotage de la mise en production, veille au bon fonctionnement de l’expérience clients sur nos différents sites, analyse des retours et mise en place de correctifs,
  • Gestion de campagnes d’email marketing (onboarding : Top 5 articles – incitation à l’engagement et usage des contenus – notification de parutions de magazine – lancement de site, de nouveaux contenus ou de nouvelles fonctionnalités, …),
  • Analyse des retours clients des différentes marques média via nos différents canaux de contacts (service clients, commerciaux en télésales) avec préconisations d’améliorations et mise en place de correctifs,
  • Mise en place d’outils marketing : guide utilisateurs, scripts et argumentaires de
    vente pour les commerciaux en télésales ou pour le service client, wording email type service clients
  • Suivi mensuel des Kpi’s fidélisation : Taux de renew et d’engagement, portefeuilles d’abonnés et participation au développement de leviers générateurs de CA

Votre profil

De formation supérieure avec une spécialisation webmarketing, vous souhaitez vous investir dans le lancement de nouveaux projets « customer success » et « expérience clients » pour des marques média à forte notoriété et intégrer une équipe dynamique, où le rôle et l’implication de chacun sont essentiels.
Vous êtes animé(e) par le rôle de coordination de différents intervenants internes (service clients, commerciaux, data analyst, PO web, Direction, ..) et externes.
Vous savez mettre à profit votre pro-activité et votre goût pour les challenges et la performance pour mener à bien tous vos sujets.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

 

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