Infopro Digital transforme l'information en performance

Assistant Customer Success Manager (F/H) – Alternance

Vente

  • Esprit d'équipe
  • Excellent relationnel
  • Organisation

Entité : WEBIKEO

Lieu de travail : AIXENPROVENCE

Contrat : Contrat Pro - Alternance - Apprentissage

Poste à pourvoir à partir de : Août / Septembre 2022

Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences sur Internet, filiale du Groupe Infopro Digital, leader de l’information et des services professionnels en Europe (3 200 collaborateurs, 440 M€ de CA, 20% de croissance annuelle). Avec plus de 600 000 utilisateurs actifs et plus de 4 000 web-conférences organisées par an, Webikeo connaît une très forte croissance soutenue par un concept moderne et innovant et est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

Pour accompagner son développement, Webikeo recherche un(e) Assistant Customer Success Manager pour son siège d’Aix-en-Provence.

Description de vos missions

Au sein de l’équipe Marketing Clients, vous êtes rattaché à un Customer Success Manager (CSM). Vous accompagnez le CSM dans le suivi de son portefeuille, et les clients aussi bien dans la mise en place opérationnelle de leurs webinars, qu’au niveau du conseil en stratégie Marketing.

Vous travaillez en collaboration avec de nombreuses personnes dans la société :

  • Les Customer Success Managers, qui veillent à la satisfaction client au quotidien
  • L’équipe Performance digitale, qui s’assure du bon taux de remplissage des webinars
  • L’équipe Service technique, auprès de qui tu prendras des conseils techniques pour aider les clients à préparer leur futur webinar
  • Les commerciaux pour connaitre davantage tes clients
  • L’équipe IT et Produit pour les projets de développements orientés clients et production

Voici une liste non-exhaustive de vos futures missions :

  • Assurer le suivi et la relation client d’un portefeuille Clients au quotidien, par mail et par téléphone en collaboration avec le Customer Success Manager
  • Piloter la mise en place et garantir la réussite de l’ensemble des webinars du portefeuille Clients
  • Conseiller les clients sur leur stratégie Marketing de webinars : élaboration du calendrier des webinars, des sujets, etc.
  • Assurer la formation des clients sur la salle virtuelle Webikeo et sur l’espace client

Votre profil

En préparation d’un Master, Master 1 ou Master 2 en Marketing, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans la relation client et êtes intéressé par le digital.

Afin de pouvoir réussir ces missions à forte responsabilité nous attendons de votre part :

  • Une expérience réussie en relation client
  • De l’organisation, de la rigueur, un bon relationnel et du jugement
  • L’envie de réussir et la capacité d’agir de façon autonome
  • De l’aisance rédactionnelle et une bonne orthographe
  • Une bonne maitrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint et Outlook
  • Un niveau opérationnel en anglais
  • Un sens de l’humour aiguisé et la maîtrise du second degré

Un rythme de 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école serait idéal.

Si toutes ces caractéristiques vous correspondent, alors cette alternance est faite pour vous !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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