Infopro Digital transforme l'information en performance

Alternant Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

Support

  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'analyse
  • Réactivité

Entité : INOVAXO SAS

Lieu de travail : NANTES

Contrat : Contrat Pro - Alternance - Apprentissage

Poste à pourvoir à partir de : Eté ou Septembre 2022

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif ERP en alternance qui assistera les équipes en place et participera à l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

Activités principales :

  • Accompagner les clients vers un usage optimal de nos solutions de gestion en faisant preuve de réelles qualités relationnelles et pédagogiques
  • Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Contribuer à enrichir la base de connaissance de gestion des demandes clients
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est un premier point ;

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé, c’est encore mieux ;

Si vous préparez une formation en informatique, c’est idéal !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

 

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