Gestionnaire Back Office (F/H) – CDD

 

Description de vos missions

Rattaché(e) au service abonnements, sur un logiciel de gestion d’abonnements dédié, votre rôle sera :

  • Le suivi de l’encours de l’ensemble du pôle abonnement
  • La saisie : saisie et modifications des commandes produits bases de données et commandes spécifiques, transfert d’abonnement, annulation de commande, modification de commandes, prolongement d’abonnement, réexpédition d’ouvrage, etc…
  • Le remboursement: prise en charge de la demande, compléter le formulaire « demande de remboursement », saisie dans le tableau de suivi…
  • Le suivi du recouvrement : traitement des retours de fichiers de recouvrement (recherche et affectation paiement, réédition facture, traitement réclamation, contrôle des factures mensuelle) et le suivi du dossier (relance téléphonique auprès des clients jusqu’au paiement)
  • La préparation et le contrôle de la remise en banque des paiements passés sur notre logiciel de Gestion
  • Le traitement des réclamations spécifiques

Véritable réfèrent(e) :

  • Vous apportez soutien et renfort sur la partie backoffice abonnement auprès de l’équipe,
  • Vous vous assurez du respect de l’ensemble des procédures,
  • Vous avez en charge la mise à jour et le suivi des différents tableaux reporting / fichiers mensuels.

Votre profil

  • De formation Bac +2 (type assistant de gestion PME PMI ou Assistant Manager), vous avez une première expérience réussie sur un métier similaire.
  • Vous êtes à l’aise avec l’environnement informatique et maîtrisez le pack office (Excel,  word…)
  • L’organisation, la rigueur, l’efficacité et l’esprit d’équipe sont des atouts nécessaires pour la bonne réussite de vos missions.
  • Rigoureux(se) et polyvalent(e), vous saurez vous imposer comme réfèrent auprès de l’équipe.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Assistant ADV (F/H)

Description de vos missions

Au sein d’une équipe de 15 personnes, vous prenez en charge la gestion des ordres clients aux activités suivantes :

  • Inscriptions à des Congrès ou Salons internationaux
  • Validation des demandes d’admission après vérification de leur validité (informations de facturation, prix, formalisation)
  • Envoi des factures par mail aux clients
  • Gestion des recouvrements sur les salons internationaux (relances, enregistrement des règlements)
  • Inscriptions aux Formations

Gestion des dossiers d’inscription (vérification des fiches clients, tarifs, saisie des inscriptions)

  • Envoi des documents administratifs aux participants
  • Suivi des échanges avec les inscrits et leurs entreprises
  • Rapprochements avec feuilles d’émargements
  • Gestion de la facturation

Cette liste n’est pas limitative et vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres activités du Groupe.

Votre profil

De formation comptabilité et gestion (Bac+2) vous disposez d’une première expérience dans des tâches d’Administration des Ventes et avez déjà travaillé sur des logiciels de facturation.

Vous êtes organisé(e), précis(e), rigoureux (se), dynamique et faites preuve d’adaptabilité. Vous aimez communiquer et travailler en équipe.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

 

Technicien Support Delivery Web (F/H)

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, dans le cadre de son développement et d’une création de poste, nous recrutons un Technicien Support Delivery Web.

Description de vos missions

Sous la responsabilité du Responsable Support et en collaboration avec notre autre Technicien Support Web, vos missions seront les suivantes :

Activités principales :

  • Installer et mettre en place les applications web pour les clients ;
  • Accompagner les clients vers un usage optimal de l’interface en faisant preuve de réelles qualités relationnelles et pédagogiques ;
  • Analyser les demandes, questions et problématiques web rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Contribuer à enrichir la base de connaissance de gestion des demandes clients ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si vous êtes issu d’une formation en informatique avec idéalement des connaissances en SQL et XML, c’est un premier point.

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que votre curiosité et votre rigueur, c’est encore mieux.

Et si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est idéal !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Social Media Manager (F/H)

 

Description de vos missions

Au sein de la direction Marketing de Companeo, votre rôle consiste à :

  • Animer et gérer le community management de l’ensemble des pages de Companeo surFacebook, LinkedIn, Twitter, Xing, etc. pour nos 23 pays
  • Préparer et mettre en œuvre la stratégie d’acquisition sur les réseaux sociaux
  • Assurer l’adéquation des moyens mis en place avec les objectifs des campagnes dans une logique « ROIste »
  • Préparer et analyser les bilans de campagnes
  • Proposer des actions innovantes et les mettre en œuvre
  • Assurer une veille sur les outils digitaux

Votre profil

Niveau Bac +4/5, école de commerce, passionné(e) par les sujets marketing et les chiffres, vous avez une bonne capacité d’analyse. Dynamique, vous aimez travailler en équipe tout en ayant une part d’autonomie. Une excellente maitrise d’Excel est attendue, (tableaux croisés dynamiques, création de graphiques, utilisation de fonctions). La maitrise de l’anglais est indispensable et une seconde langue européenne serait un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Alternant Testeur Applicatif ERP (F/H)

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, nous recrutons un Testeur Applicatif ERP en alternance qui assistera les équipes en place et testera les programmes qui lui seront confiés dans le respect de la qualité exigée.

Description de vos missions

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

  • La conception des scénarios de test sur la base d’analyses ;
  • L’exécution des différents scénarios ;
  • Le contrôle et la pertinence des résultats ;
  • La gestion des anomalies via notre outil de suivi interne (Rédaction et suivi) ;
  • La rédaction de cahier de recette ;
  • La réalisation de documentations pour les utilisateurs ;
  • L’automatisation (utilisation et création) des scénarios de Non Régression via l’outil en place;
  • Toute autre mission confiée par le responsable hiérarchique

Votre profil

Vous préparez un diplôme en informatique et souhaitez appréhender des logiciels complexes.

Vous êtes curieux et vous n’hésitez pas à communiquer avec vos collaborateurs pour poser des questions aux autres testeurs ou aux développeurs.

Au-delà de l’expérience, vous êtes reconnu pour votre implication, votre proactivité, votre esprit critique et constructif ? Alors ce poste est fait pour vous !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

 

 

Alternant Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif ERP en alternance qui assistera les équipes en place et participera à l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

Activités principales :

  • Accompagner les clients vers un usage optimal de nos solutions de gestion en faisant preuve de réelles qualités relationnelles et pédagogiques
  • Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires :

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Contribuer à enrichir la base de connaissance de gestion des demandes clients
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est un premier point ;

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé, c’est encore mieux ;

Si vous préparez une formation en informatique, c’est idéal !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

 

Chargé de service clients (F/H)

 

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

  • Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
  • Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

  • Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
  • Gérer la création des profils clients ;
  • S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
  • Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
  • Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe Infopro Digital, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 000 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Responsable Support ERP F/H

Rattaché au Directeur Général et membre du comité de direction, vous serez le référent technique et fonctionnel du service support applicatif et technique. Votre rôle consistera à encadrer une vingtaine de collaborateurs, dont les principales missions sont de prendre en charge les demandes d’assistance.

Description de vos missions

  • Animer et encadrer les différentes équipes supports : vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs, vous savez travailler en équipe et déléguer tout en gardant en tête un objectif d’excellence opérationnelle ;
  • Garantir l’atteinte des objectifs qualité (délai de prise en charge et de résolution);
  • Piloter la priorisation du traitement des demandes d’assistance ;
  • Elaborer et suivre les plans d’actions individuels de montée en compétence ;
  • Intervenir régulièrement auprès de nos clients pour présenter les performances de l’activité support et les actions d’amélioration continue ;
  • Assurer l’amélioration continue du service : mises en place d’actions correctives, optimisation des process, analyse des demandes d’assistance pour réduire les volumes.

Votre profil

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte appétence au management d’équipes.

A l’écoute de vos collaborateurs, vous avez plaisir à manager, à faire collaborer et faire grandir vos équipes, tout en atteignant les objectifs que vous avez vous-même fixés.

Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP.

Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’organisé et force de proposition, vous saurez vous investir pleinement dans votre mission, avec implication.

Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts.

Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit serait un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital (https://www.infopro-digital-automotive.com/inovaxo/), est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Consultant Formateur ERP (F/H)

Pour notre filiale Inovaxo située à Nantes, nous recrutons un(e) Consultant(e) Formateur ERP afin de compléter notre équipe !

Description de vos missions

En qualité de Consultant Formateur, vous êtes rattaché(e) au Responsable d’équipe formation.

Vous intégrez l’équipe déploiement ERP spécialisée dans les solutions dédiées au marché de Distribution de pièces détachées automobiles et de pneumatiques.

Activités principales :

  • Paramétrer et déployer nos solutions chez nos clients ;
  • Conseiller nos clients sur l’utilisation des solutions techniques ;
  • Former les utilisateurs finaux aux fonctionnalités standards de nos solutions ;
  • Assister nos clients lors de la mise en production ;
  • Collaborer avec les équipes Delivery, Produits et R&D sur les demandes d’évolution produit ;
  • Faire le lien avec l’équipe Support en phase de hand over.

Activités complémentaires :

  • Rédiger les procédures et documentations de paramétrage,
  • Recette des solutions.

Parmi les compétences transverses indispensables du Consultant Formateur :

  • Analyse et synthèse de l’information clé
  • Communication orale et écrite pour exposer efficacement un raisonnement logique et argumenté, dans un français professionnel poussé
  • Sens du relationnel client : écouter et cerner le besoin de façon précise pour proposer une solution adéquate, adapter son comportement et discours en fonction de l’interlocuteur

Et parmi ses compétences métier :

  • Logistique : Connaissance des flux logistiques (achats, ventes, stock)
  • Flux B2B et B2C : intégration des SI selon les organisations ; EDI selon les standards du marché
  • Maîtrise d’un ERP
  • Connaissances des environnements SI : Windows, applicatifs métiers spécifiques
  • Connaissances techniques : BDD SQL, échanges de données informatiques, réseau local.

Des déplacements à la semaine et sur toute la France sont à prévoir.

Votre profil

Vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en formation et déploiement d’ERP. Une expérience dans la distribution de pièces automobiles sera particulièrement appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre autonomie et votre sens de l’organisation.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Le Groupe INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

Pour notre filiale INOVAXO située à Nantes, nous recrutons un Technicien Support Applicatif ERP (F/H) qui accompagnera les clients dans l’utilisation des solutions ERP INOVAXO/ETAI.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

Activités principales : 

  • Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
  • Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires : 

  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
  • Constituer des bases de connaissances d’incidents ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si vous êtes issu d’une formation en informatique et avez une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks…) c’est un premier point.

Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé, c’est encore mieux.

Et si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est idéal !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).
Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.