Customer Success Manager (F/H)

 

Description de vos missions

Rattaché au service Webmedia, votre mission consistera à assurer une relation irréprochable avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié. Vous tâcherez de répondre au mieux à ses besoins en vous appuyant sur l’expertise des différentes équipes de l’entreprise.

Vous travaillerez sur un portefeuille clients du pôle digital et des missions structurelles à l’activité. Plus précisément, vous avez en charge les missions suivantes :

  • Conseil, simplification et expertise technique auprès de l’équipe commerciale et des clients
  • Prise en main totale des dossiers dès la finalisation de la vente
  • Garantir la bonne gestion de la relation client et la qualité du travail réalisé sur le prisme du KPI client
  • Gestion des produits publicitaires et optimisations des performances
  • Identifier et solliciter les solutions/ressources nécessaires à la conduite des projets
  • Reporting/Suivi personnalisé et analyse des statistiques/Recommandations stratégiques
  • Assurer un taux de satisfaction des clients (NPS) et les fidéliser.

Le Customer Success Manager est le premier contact avec un client qui aura besoin d’un conseil ou d’une réponse précise, sur un service ou un produit. Il faut donc savoir écouter, comprendre un besoin, apprécier une situation et proposer une solution adaptée toujours orientée client et performance.

 

Votre profil

Issu d’une formation type école de commerce ou école d’ingénieur, vous avez une expérience en marketing digital (agence, annonceur, régie, médias, missions transverses).

A l’aise avec la culture digitale, vous êtes en veille sur les évolutions techniques et vous avez les compétences suivantes :

  • Vous êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteurs. Il faut savoir, et surtout aimer, s’exprimer.
  • Qualités relationnelles, sens de l’équipe et autonomie
  • Compétences organisationnelles et analytiques
  • Bonne orientation business et goût du challenge
  • Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et réactif
  • Vous savez construire des recommandations, étayer vos arguments et concevoir une analyse chiffrée
  • Organisé et rigoureux vous savez vous adapter aux urgences et aux imprévus.
  • Connaissances de base en relation commerciale et marketing opérationnel
  • Vous maîtriser la suite Microsoft Office (Excel, Powerpoint)

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.