Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client (F/H/X)

Le groupe Infopro Digital recrute un Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client en CDI pour rejoindre filiale Red-On-Line.

En tant que fournisseur de solutions logicielles SaaS, il est important d’accompagner au mieux tous nos nouveaux utilisateurs lorsqu’ils commencent à utiliser notre plateforme logicielle afin de s’assurer qu’ils l’utilisent de manière optimale. Tout au long du cycle de vie de nos clients, nous donnons la priorité à l’expérience client et l’onboarding (dont fait partie la formation) est la première étape de ce processus. 

Le département « Customer Success » a pour objectif d’aider les clients à prendre en main le plus rapidement possible leur nouvelle solution HSE Red-on-line et de leur permettre d’optimiser leur utilisation. En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vous serez en charge de former nos clients (nouveaux ou existants), et viserez à améliorer l’adoption de nos produits. Vous contribuerez à stimuler l’engagement et l’expérience client de Red-On-Line dès les premières étapes du déploiement du projet jusqu’au support client post-déploiement. 

Description de vos missions 

En tant que Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client, vos missions principales sont les suivantes :

– Préparer et animer des sessions de formation de haute qualité pour les clients français et internationaux de ROL (sessions ouvertes, sessions découverte, formations utilisateurs/administrateurs, formations de formateurs,…)
– Produire des contenus de formation efficaces pour mieux engager les utilisateurs dans la plateforme ROL (aide en ligne/documentation, supports de formation…)
– Fournir de l’assistance pour comprendre et traduire les exigences EHS commerciales du client en plans de déploiement
– Participer activement à la structuration et la standardisation du processus et supports de formation
– Participer activement à la collecte de retours des équipes projet et des clients pour l’amélioration de l’expérience utilisateur et la maximisation de l’adoption par les utilisateurs
– Travailler efficacement en collaboration avec les départements Services clients, Support, Account Managers, Commerciaux, Juristes/Ingénieurs HSE et de la Direction

Votre profil

Le métier de Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si : 

– Vous disposez d’un diplôme universitaire ou équivalent requis 
– Vous avez une expérience comprise entre 3 à 5 dans un poste similaire. Une expérience dans le secteur de la formation, l’enseignement (ou tout simplement une envie de transmettre) sera appréciée
– Une connaissance du domaine HSE est un plus
– Vous disposez d’une capacité d’analyse et de résolution de problèmes de haut niveau, solides compétences en écriture et excellente communication orale
– Vous savez écouter, comprendre les situations des clients et identifier une solution pragmatique indépendante ou en vous appuyant sur d’autres ressources internes
– Vous êtes orienté client et savez travailler en équipe 
– Vous avez la capacité à jongler entre plusieurs tâches, à gérer efficacement votre temps, votre charge de travail dans un environnement très exigeant et pouvant changer rapidement
– Vous souhaitez travailler dans un environnement professionnel multiculturel, collaboratif et dynamique
– Vous savez communiquer en français et anglais (couramment)

Ce poste est basé à Antony (à noter qu’à compter du second semestre 2024, nos locaux seront situés aux portes de Paris et à proximité immédiate du métro ligne 4 (mairie de Montrouge), du tramway T3A (Cité universitaire) et du RER B (Gentilly).

– Télétravail autorisé jusqu’à 2-3 jours par semaine
– Déplacements en région sont à prévoir à la hauteur de 20% maximum de votre temps

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.

En savoir plus sur nous 

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

—

As a SaaS Software Solutions provider, it is important to onboard all of our new users properly when they start using our software platform, to make sure they use it easily and to its fullest potential. The Customer Success department aspires to help our customers leverage the power of Red-on-line EHS solutions, support and service offerings. As Customer Onboarding Specialist, you will educate new customers, help solve technical problems, and ensure the smooth adoption of our products. Throughout our customer lifecycles, we prioritize delivering a fantastic customer experience, and onboarding is the first step of that process. You will help drive ROL customer engagement and experience, from the very first stages of the project deployment to customer support.

This person truly enjoys people, teaching users on how to use a new software using simple and understandable vocabulary, building relationships and solving problems. She/he will help identify customer goals, challenges, needs and requests, and utilize necessary resources to help them use our solution and keep using it in the long term – trouble free. And does that with enthusiasm and concern with customer’s success in mind.

Essential duties and responsibilities 

– Organize, streamline, and oversee the onboarding process
– Prepare and deliver high quality training sessions for ROL international customers (online common sessions, pre-workshop sessions, train-the-trainer training, end-user training…)
– Produce effective learning content to help better engage users in the ROL platform (online help/documentation, e-learning material, worksheets…)
– Provide assistance and consultation during pre-sales to engage the prospect in a change management program
– Provide assistance in understanding and translating customer’s business EHS requirements into deployment plans
– Actively participates in collecting feedback from project teams and customers for improvement of user experience and maximization of user adoption
– Effectively work cross functionally with Customer Success, Sales, Professional Services, Engineering, Support, and Executives
– Actively participates in creating or updating Customer Success Account Management processes (locally for DACH market, Europe and globally) 

Experience and qualifications

– Bachelor’s degree or above required
– Demonstrated experience in a customer-facing role in a SaaS software company is required. Teaching or educational experience is a plus.
– High level analytical and problem solving ability, solid writing skills, and perfect oral communication skills
– A very positive attitude and voice
– Able to listen, understand the customer’s situation and identifying a resolution independently or with help from other resources.
– Strategically minded you’ll be helping customers come up with their overall strategy with our product!
– Entrepreneur mindset is important
– Working independently and in a team environment
– Ability to multi-task, succeed under pressure and effectively manage time and workload
– The ability to shift priorities quickly when necessary.
– A desire to work within a diverse, collaborative, and driven professional environment
– It is essential that candidates are bilingual English. French is a plus
– Experience in EHS field is a plus