Customer Onboarding Specialist (m/w/d)

Die Infopro Digital Group sucht für Red-on-line DACH eine/n Customer Onboarding Specialist (m/w/d)
in Vollzeitanstellung in Wien.

Red-on-line: Das internationale Unternehmen bietet eine Lösung zur Überwachung und Einhaltung von Vorschriften, um die Berücksichtigung von EHS (Umwelt, Gesundheit und Sicherheit) und nachhaltiger Entwicklung in mehr als 85 Ländern zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Dienstleistungen werden von mehr als 2.000 Organisationen in verschiedenen Sektoren (Energie, Lebensmittel, Chemie, Pharmazeutika, Luft- und Raumfahrt, Automobil usw.) genutzt. Wir unterstützen Organisationen täglich bei ihrem HSE-Risikomanagement und ihrem Zertifizierungsprozess nach ISO 14001, ISO 50001 und ISO 45001. Durch die Zusammenarbeit mehrerer Teams (Juristen, Ingenieure, Marketing, Produkt, Vertrieb) entwickelt sich Red-on-line in einem internationalen Kontext, um seinen Kunden angepasste Lösungen anzubieten.

Als Customer Onboarding Spezialist*In schulen Sie neue Kunden ein, sorgen für eine reibungslose Einführung unserer Produkte und unterstützen sie bei der Lösung technischer Probleme. Wir legen großen Wert auf die Kundenzufriedenheit währen des gesamten Lebenszyklus unserer Kunden – das Onboarding ist der erste Schritt in diesem Prozess. Sie tragen dazu bei, das Engagement und die Erfahrung der Red-on-line Kunden zu fördern, und zwar von der allerersten Phase der Projektbereitstellung bis hin zum Kundensupport.

Sie bringen dem Kunden auf möglichst einfache und verständliche Weise den Umgang mit einer neuen Software bei, bauen Beziehungen zu den Kunden auf und helfen pro-aktiv Probleme zu lösen. Sie helfen die Ziele, Herausforderungen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu identifizieren und die notwendigen Ressourcen zu finden, um sie bei der Nutzung unserer Lösung zu unterstützen und diese langfristig zu erhalten.

Die Schwerpunkte der Tätigkeit sind:

– Organisation, Gestaltung und Begleitung des Onboarding-Prozesses

– Vorbereitung und Durchführung von qualitativ hochwertigen Schulungen für internationale ROL-Kunden (gemeinsame online         common sessions, pre-workshop sessions, train-the-trainer training, end-user training)

– Erstellung von effektiven Lerninhalten, um die Benutzer besser in die ROL-Plattform einzubinden (online tutorials, e-learning   material, E-Learning-Material, Arbeitsblätter, etc.)

– Unterstützung bei der pre-sales Beratung, um potenzielle Kunden in ein Change Management Programm zu integrieren

– Unterstützung beim Verstehen und Umsetzen der EHS-Anforderungen des Kunden

– Sammlung von Feedback des Projektteams sowie von Kunden zur Verbesserung der User-Experience und Maximierung der  Benutzerakzeptanz

– Effektive funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales, Professional Services, Industry Experts, Support   und dem Management 

– Aktive Beteiligung an der Erstellung oder Aktualisierung von Customer Success Management Prozess (lokal für den DACH-Markt,   Europa und weltweit)

Ihr Profil:

– Erfolgreich abgeschlossenes Studium an einer FH, Universität oder mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position 

– Fähigkeit zur eigenständigen, strukturierten und zielorientierten Arbeitsweise 

– Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse 

– Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen/ SaaS

– Erfahrung in Weiterbildungs- bzw. Trainingsbereich und/ oder Beratung von Vorteil

– Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, gepflegte Ausdrucksweise und exzellente         Schreibkompetenz (Rechtschreibung und Strukturierung von Inhalten)

– Strategisches Denken – Sie helfen den Kunden, ihre Gesamtstrategie mit unserem Produkt zu entwickeln!

Unser Angebot:

Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem innovativen, stark wachsenden Unternehmen
Einbindung in ein motiviertes und junges Team, in dem Arbeiten Spaß macht
Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Übernahme von eigenständigen Verantwortungsbereichen 
Sehr gutes und kollegiales Arbeitsklima
Freie Arbeitszeiteinteilung (teilweise remote) bei leistungsbezogener Beurteilung
Modernes Büro in Wien (EuroPlaza in Wien 1120) mit bester Anbindung an den öffentlichen Verkehr

Für diese Position gilt ein Jahresbruttogehalt ab € 45.000 (Basis Vollzeit). Geboten wird eine marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung.

Infopro Digital ist eine B2B-Gruppe, die auf Information und Technologie spezialisiert ist. Mit Präsenz in 18 Ländern beschäftigt die Gruppe 4.000 Mitarbeiter aus 55 verschiedenen Nationalitäten. Infopro Digital vernetzt berufliche Gemeinschaften. Unsere Marken sind führend in den fünf Schlüsselbereichen der Wirtschaft: Bauwesen und öffentlicher Sektor, Automobilindustrie, Industrie, Risiken & Versicherungen und Vertrieb. Mit unseren Lösungen treffen Entscheidungsträger informierte Entscheidungen, und Unternehmen entwickeln nachhaltig ihr Geschäft und ihre Leistungsfähigkeit