Technicien Support IT – Pôle DSI Interne

Le groupe Infopro Digital recrute des techniciens support IT en CDI pour rejoindre son entité DSI interne Tunis.
La DSI interne de la filiale tunisienne gère toutes les demandes de support utilisateurs, le bon fonctionnement de l’infrastructure locale de l’entreprise, ainsi que l’amélioration continue des outils de travail des collaborateurs.

La DSI travaille également avec les différentes équipes DSI des différentes filiales (France, Portugal, Romanie, Pays-Bas).

L’activité se répartit sur ces principaux axes :
• Le support utilisateur.
• Amélioration continue.
• Projet d’innovation technologique.
• Veille technologique.

Description de vos missions :

En tant que membre de l’équipe support IT vous travaillerez Dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.

Vos missions sont les suivantes :

• Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique via le système de ticketing.
• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes.
• Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients.
• Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d’assistance du niveau supérieur.
• Enregistrement des incidents et des problèmes, ainsi que de leur résolution, dans des registres
• La maintenance du matériel en effectuant régulièrement des mises à jour sur les postes de chaque membre de la société ;
• La sécurisation des réseaux et des données de l’entreprise ;
• Le montage, l’installation, la mise en service et le suivi des nouveaux appareils et systèmes informatiques
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents service IT du groupe.
• Le suivi des stocks.

Profil :

Le métier de télévendeur(se) au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si :

• Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques et de l’accès à distance.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques.
• Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base.
• Maîtrise de l’anglais.
• Excellentes compétences de communication
• Axé sur les clients et agréable
• Licence en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent.
• Certification technologique est un atout.

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.
Bénéfices et avantages :
· 13 éme mois
· Ticket restaurant
· Assurances groupes

En savoir plus sur nous :

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.