Customer Success Manager Junior (F/H/X)

Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Sucess Manager Junior en alternance pour rejoindre son service Marketing Digital d’IPD Emploi, composé de 8 personnes. 

L’équipe Produit et Delivery web est en charge de la mise en place des produits Marque Employeur à destination de nos clients recruteurs. Les 4 Customer Sucess Manager qui composent cette équipe se positionnent en tant que véritables experts de nos produits digitaux auprès de nos clients. 

Description de vos missions 

En tant que membre clé de l’équipe produit & delivery web, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. 

Rattaché au service Produit et Delivery web d’Infopro Digital Emploi, votre rôle consiste à assurer une relation de qualité avec le client tout en étant son interlocuteur privilégié.  

Vos missions sont les suivantes : 

– Accompagner nos clients sur l’ensemble des étapes des prestations vendues : prise de contact, recueil des besoins, présentation des solutions et de la documentation, réponses aux questions… 

– Délivrer les prestations vendues : publication des offres d’emploi, diffusion de contenus, programmation display…

– Suivre les prestations et leur performance : création des reportings récurrents dédiés à nos clients, proposition d’actions d’optimisation  

– Créer et suivre les plannings clients en lien avec les différents services du groupe 

– Fidéliser la clientèle et suivre la satisfaction client, en lui prodiguant des conseils et des services personnalisés 

– Communiquer et orchestrer les projets auprès de l’ensemble des acteurs externes (client, agences, cabinets de recrutement…) et internes (commerce, traffic/display, SEO, éditorial, DSI…) 

– Analyser et traiter tout type de demandes afin d’en assurer la réponse, le suivi auprès du client 

– Renseigner les suivis clients dans notre outil de gestion de projet interne   

Votre profil 

Le métier de Customer Sucess Manager au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si : 

– Vous êtes issu d’une formation Bac+2 minimum 

– Vous justifiez idéalement d’une première expérience en tant que Customer Success Manager, chargé de relation client, ou encore Assistant commercial 

– Vous êtes doté d’un très bon relationnel, vous êtes proactif et cherchez des solutions pour atteindre la satisfaction d’un client 

– Vous avez le sens du client et êtes à l’aise avec une relation commerciale s’effectuant principalement par téléphone, en complément de l’email 

– Vous disposez d’une bonne élocution, d’un bon niveau de grammaire et d’orthographe 

– Vous faites preuve d’intérêt pour les nouvelles technologies, le digital et la communication 

– Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques et principalement le Pack Office 

– Votre personnalité et votre implication seront le gage de votre réussite au sein de notre équipe : rigueur, polyvalence, et résolument tourné vers la satisfaction clients, vous savez évoluer dans une équipe à taille humaine 

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?  

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière. 

En savoir plus sur nous  

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. 
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.