Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

Le groupe Infopro Digital recrute un Technicien Support Applicatif ERP (F/H/X) en CDI pour rejoindre son entité Inovaxo.
INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.

En tant que membre clé de l’équipe support logiciel, vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. 
Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions de gestion.

Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :

 

Activités principales : 

 

– Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
– Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
– Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
– Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.

Activités complémentaires : 

– Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
– Constituer des bases de connaissances d’incidents ;
– Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Le métier de Technicien support applicatif  au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si : 

– Vous êtes issu d’une formation en informatique et avez une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks…) 
– On reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé.
– On dit de vous que vous avez un bon relationnel client.

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ? 

Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. 
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles. 

Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.