Customer Care Specialist (F/H/X)

Le groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker.

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.
       
Description de tes missions
En tant que membre clé de l’équipe de Production, tu travailleras dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Le Customer Care Specialist est l’un des garants de la qualité de notre service client. En lien avec l’équipe CSM, il assure la satisfaction client en paramétrant la plateforme selon les besoins de nos clients, retranscrits par l’équipe de CSM. Étant expert de la plateforme, le Customer Care s’occupe également de notre support client via chat afin de débloquer nos clients avec la plus grande réactivité.

Tes missions sont les suivantes :

–    Paramétrage plateforme: En lien avec l’équipe de CSM, tu t’occuperas de paramétrer la plateforme selon le brief reçu par le client et rédigé par le CSM. Ton expertise de la plateforme te permet de réaliser ses tâches dans les meilleurs délais tout en conservant un regard critique sur le process déployé afin de proposer d’éventuelles améliorations.
–    Support client: Tu répondras aux demandes entrantes des utilisateurs dans le but de leur faciliter l’utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés et les débloquer dans le projet.
–    Support interne: Ton expertise plateforme te permettra de répondre aux questions des autres membres de l’équipe de production (CSM et Customer Care). Tu devras également être en mesure de trouver des solutions alternatives en cas de point bloquant et de décrire précisément à notre équipe produit la nature des problèmes rencontrés.
–    Formation et documentation en ligne: En tant que Guru de notre plateforme, tu assures des formations à nos clients et nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier la prise en main de la plateforme. Pour cela, la documentation sera ton arme de prédilection. Ton rôle sera de l’enrichir et de la maintenir à jour au fil des nouveautés produits.
Le Customer Care se réfère au CSM en charge du compte pour la gestion de la production. Leur proche collaboration est indispensable pour assurer le bon déroulement des projets de nos clients. Ainsi, le Customer Care et CSM doivent régulièrement échanger sur l’évolution des délais, mais également sur des pistes de développement ou d’amélioration détectées durant la mise en place du projet.

Ton profil

Le poste de Customer Care Specialist au sein d’Eventmaker, filiale du groupe Infopro Digital, est fait pour toi si :
–    Tu es issu d’une formation Bac+2 à Bac+3, avec une forte appétence pour le milieu du web. Tu disposes notamment des qualités suivantes
–    Tu es à l’aise et tu aimes utiliser des plateformes web ou des logiciels SaaS. Cela inclut une compréhension de l’ensemble des fonctionnalités, des options de personnalisation et des workflows
–    Tu es un “problem solver”, tu aimes être confrontés à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire tes clients
–    Tu as des capacités organisationnelles hors norme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d’informations et de travail.
–    Tu aimes écrire aux clients, aux collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables !
–    Tu as de l’énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur
–    Tu accordes de l’importance aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité
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