Abteilungsleitung (m/w/d) – Kundenservice

Die Inforpro Digital sucht für die ibau GmbH eine neue Abteilungsleitung (m/w/d) – Kundenservice.

Die ibau GmbH ist ein Informationsdienst für Ausschreibungen und Vergaben im öffentlichen sowie gewerblichen Sektor mit Hauptsitz in Münster. Als Full-Service-Dienstleister versorgen wir unsere Kunden seit 1957 mit für sie relevanten Informationen und stellen den entscheidenden Kontakt zwischen Auftraggebern und Bietern her. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, einfach und vor allem effizient mehr Umsatz zu generieren. Neben Informationsdienstleistungen umfasst unser Leistungsangebot die Übernahme von Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Dieses wird von renommierten Unternehmen aus ganz Deutschland genutzt.
Wir suchen Sie ab April als unsere neue Abteilungsleitung (m/w/d) – Kundenservice im Herzen Münsters in Vollzeit, in unbefristeter Anstellung.

In dieser Rolle sind Sie erfolgreich, wenn Sie mit der Abteilung Kundenservice

als interner Fürsprecher unserer Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus deren Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum vorantreiben
dafür sorgen, dass Service-Anfragen mit hoher Effizienz und Kundenzufriedenheit gelöst werden und die Betreuung von Kunden zu deren Wachstum und Entwicklung führt
KPIs wie Umsatz, Verlängerungsquoten, Up- und Cross-Sells positiv beeinflussen
Arbeitsabläufe und Prozesse in ihrer Abteilung durch den Einsatz von Technologie vereinfachen und so mehr Zeit für Kundenkontakt schaffen
regelmäßige Projekte wie Preiserhöhungen oder NPS-Befragungen zielführend umsetzen und Sonderprojekte wie Technologie-Migrationen maßgeblich vorantreiben
Best Practices innerhalb der Infopro Digital identifizieren und auf unser Geschäftsmodell übertragen

Darüber hinaus sind dies ebenfalls Ihre Verantwortlichkeiten

Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter/innen und Mitarbeiter/innen im Kundenservice (17 FTE)
Maßgebliche Mitgestaltung und Umsetzung unserer Kundenservice Strategie, inklusive zugehöriger Tools & Prozesse
Ausgeprägte Vorbildfunktion im Sinne von Vorleben der internen Aufgaben, Prozesse und Strukturen
Schnittstellenmanagement und Mitgestaltung in fachübergreifenden Arbeitsgruppen (Vertrieb, Redaktion, Marketing, Produktmanagement, IT)
Sie berichten direkt an die Geschäftsführung

Das zeichnet Sie aus

Mehrjährige Führungsverantwortung des Kundenservices bzw. Customer Success, idealerweise im Umfeld von komplexen Produkten (B2B / SaaS Geschäftsmodelle sind ein Plus)
Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von rollentypischen KPIs wie Umsatz, Verlängerungsquoten, NPS sowie Up- und Cross-Sells
Erfahrung im Einsatz von Technologie zur Vereinfachung von Arbeitsprozessen und versierter Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce Ökosystem ist ein großes Plus)
Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke sowie Can-Do Mentalität gepaart mit Pragmatismus
Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
Hohes Maß an ergebnisorientierter, strukturierter, selbständiger Arbeitsweise, sowie intuitive Auffassungsgabe
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Verhandlungssicheres Englisch für den konzernweiten Austausch

Wir bieten Ihnen

Die Chance, die nächste Wachstumsphase von ibau innerhalb der Infopro Digital als signifikanter Treiber mitzugestalten
Die Möglichkeiten einer Konzernstruktur gepaart mit dem Charme und Spirit eines dynamischen KMUs
Ein branchenübliches Festgehalt und einen erfolgsabhängigen Bonus
30 Tage Urlaub
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Flexible Arbeitszeiten – Gleitzeitkonto, keine Wochenend- oder Schichtarbeit
Eine persönliche, individuelle Einarbeitung mit fachlicher Begleitung
Die Möglichkeit, teilweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
Ein angenehmes Betriebsklima mit hoher Kollegialität, kurze Entscheidungswege und flachen OrganisationsstrukturenBetriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
JobTicket | JobRad
Corporate Benefits
Gesundheitsprogramme
Gute Verkehrsanbindung durch die zentrale Lage des Standortes im Herzen Münsters
Firmenevents

Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie!
Wenn Sie neben abwechslungsreichen und herausfordernden Aufgaben die Arbeit in einem motivierten und freundlichen Team suchen, sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Umfeld.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, bevorzugt über das Online Bewerbungsformular oder per E-Mail an: bewerbung@infopro-digital.eu
ibau GmbH
Linda Rathmann
Recruiting
Bahnhofstraße 5
48143 Münster
http://www.ibau.de
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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Infopro Digital
ist eine führende B2B-Informations- und Technologiegruppe. Die Gruppe ist in 18
Ländern vertreten und beschäftigt 4.000 Mitarbeiter aus 55 verschiedenen
Ländern.

Unsere Teams
entwickeln Inhalte, Daten und Technologien für Fachleute.
Unsere Mission:
Fachleuten helfen, in einer zunehmend komplexen und digitalen Welt erfolgreich
zu sein