Technicien Support (F/H)

Infopro Digital recrute pour sa filiale Companeo un Technicien Support bilingue (maîtrisant le français et l’anglais)

Companeo accompagne au quotidien dans 17 pays ses clients professionnels dans le développement de leur activité commerciale en leur proposant d’accélérer leur processus de prospection. Des solutions innovantes pour identifier et qualifier les meilleurs prospects et assurer une mise en relation efficace.

Description de vos missions

-Analyser les demandes, demandes, questions et incidents des utilisateurs et proposer une solution
-Escalader les incidents non résolus avec l’équipe fonctionnelle et technique concernée
-Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion de la demande
-Être responsable du suivi de la résolution des demandes des clients en tenant compte du niveau de service (Niveau 1 et/ou Niveau 2)
-Présenter des propositions d’amélioration de manière proactive
-Rédiger la documentation nécessaire pour les utilisateurs
-Créer et mettre à jour des bases de données d’incidents
-Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

Votre profil

Vous êtes une personne ayant une expérience antérieure et réussie dans un Poste de Support, de préférence connecté aux applications web ou métiers (ex : progiciels, Windows, ERP, SQL, LAN, etc).
Vous avez une formation en Informatique ou en Gestion (minimum : BAC+2) et des connaissances de base en maintenance de sites internet. Si au-delà vous êtes autonome, agile, réactif et facilement adaptable, vous êtes la personne qu’il nous faut pour cette mission !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader dans le domaine de l’information et des technologies B2B. Le groupe est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 

Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 

Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.