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Customer Success Manager (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Antony, France
  • Contrat type

    CDI
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Customer Success Manager (F/H)

Le groupe Infopro Digital recrute pour son équipe de CSM au sein du pôle automobile un Customer Success Manager (F/H)

 Description de vos missions

 Intégré(e) à la Direction Grands Comptes au sein d’une équipe de 7 Customer Success Managers, vous éclairez la stratégie de votre marché et de ses clients par l’ensemble de vos analyses, dans une logique de suivi et de déploiement des clients grands comptes, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, R&D, Marketing, Product Management, Support, Production, …) et les clients, en résolvant des enjeux commerciaux grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager, avec une vision stratégique afin d’assurer le déploiement des projets.
Pour ce faire, vous êtes notamment en charge d’animer les comités de pilotage afin de présenter:
Les tableaux de bord de pilotage (chiffre d’affaires, Service Level Agreement, déploiement, etc.)
 Le suivi des projets clients et l’édition des KPI contractuels
Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients grands comptes dont vous êtes responsable : votre vision « projet » des comptes vous permet d’être reconnu pour votre rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients.
En se basant sur votre expertise Client/Marché, vous êtes au plus proche des comptes stratégiques dont vous avez la charge, afin d’identifier les potentiels de business et les opportunités de marché, et développer le chiffre d’affaires en binôme avec le Key Account Manager.
Vous êtes également force de proposition pour l’évolution de nos produits dans le cadre des besoins recensés ou pressentis de nos clients.

Votre profil

 De formation supérieure technique (université, école d’ingénieur, master, ….), vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.
Vous êtes intéressé (e) par le monde de l’automobile et également par les nouvelles technologies.
Vous avez un niveau d’anglais courant ( à l’écrit et à l’oral).

En savoir plus sur nous

 Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 

Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.