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Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Nantes, France
  • Contrat type

    CDI
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Technicien Support Applicatif ERP (F/H)

Infopro digital recrute pour sa filiale INOVAXO située à Nantes un Technicien Support Applicatif ERP (F/H) qui accompagnera les clients dans l’utilisation des solutions ERP INOVAXO/ETAI.

Description de vos missions

Plus qu’un profil type, nous sommes à la recherche d’un candidat volontaire pour découvrir nos outils et processus, et nous apporter son raisonnement logique.
Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes :
Activités principales : 
– Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution ;
– Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ;
– Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes ;
– Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture.
Activités complémentaires : 
– Rédiger des documentations pour les utilisateurs ;
– Constituer des bases de connaissances d’incidents ;
– Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration de nos applications.

Votre profil

Si vous êtes issu d’une formation en informatique et avez une première expérience sur un poste de support utilisateur, sur la gestion de logiciels de gestion (plannings, CRM, stocks…) c’est un premier point.
Si on reconnaît votre esprit d’analyse et de synthèse de l’information clé, c’est encore mieux.
Et si on dit de vous que vous avez un relationnel client hors pair, c’est idéal !
En savoir plus sur nous
Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 
Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital. 

INOVAXO, filiale d’Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.