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Chargé d’assistance aux utilisateurs (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Antony, France
  • Contrat type

    CDI
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Chargé d’assistance aux utilisateurs (F/H)

Le groupe Infopro digital recrute un Chargé d’assistance aux utilisateurs (F/H) au sein de sa filiale achatpublic.com
Au travers de sa filiale achatpublic.com (co-détenue avec la Caisse des Dépôts), le groupe Infopro digital est le leader, en France, des solutions de dématérialisation, sourcing et rédaction de pièces de marché destinées aux acheteurs publics.

Editeur de logiciels pour les acheteurs publics, achatpublic.com propose également des formations professionnelles ainsi qu’un média web dédié à la commande publique.

Description de vos missions
Rattaché(e) à la responsable de l’équipe support, vos missions seront :
– Prendre les appels et qualifier les demandes
– Accueillir et assister par téléphone les acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web
– Comprendre les situations en posant des questions précises
– Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs
– Reformuler les causes de l’appel de l’utilisateur
– Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs
– Suivre et traiter les emails des utilisateurs
– Gérer et suivre les incidents à l’aide d’un outil de ticketing
– Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs

Votre profil

– De formation Bac+2, vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire.
– Vous êtes doté d’excellentes compétences de communication orales et écrite. Une capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques
– Vous avez le sens du service client
– Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse
– Vous êtes pédagogue
– Vous êtes autonome, rigoureux et enthousiaste
– Vous avez l’esprit équipe
– Vous avez des connaissances techniques :  Pack Office, l’utilisation d’Internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. L’utilisation de Java et MAC OS seraient un plus

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 
Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.