Back

Technicien Support (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Lisboa, Portugal
  • Contrat type

    CDI
New windowPostulez

Technicien Support (F/H)

Infopro Digital recrute pour sa filiale Companeo un Technicien Support bilingue (maîtrisant le français et l’anglais)
Companeo accompagne au quotidien dans 17 pays ses clients professionnels dans le développement de leur activité commerciale en leur proposant d’accélérer leur processus de prospection. Des solutions innovantes pour identifier et qualifier les meilleurs prospects et assurer une mise en relation efficace.
Description de vos missions
-Analyser les demandes, demandes, questions et incidents des utilisateurs et proposer une solution
-Escalader les incidents non résolus avec l’équipe fonctionnelle et technique concernée
-Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion de la demande
-Être responsable du suivi de la résolution des demandes des clients en tenant compte du niveau de service (Niveau 1 et/ou Niveau 2)
-Présenter des propositions d’amélioration de manière proactive
-Rédiger la documentation nécessaire pour les utilisateurs
-Créer et mettre à jour des bases de données d’incidents
-Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

Votre profil

 
Vous êtes une personne ayant une expérience antérieure et réussie dans un Poste de Support, de préférence connecté aux applications web ou métiers (ex : progiciels, Windows, ERP, SQL, LAN, etc).
Vous avez une formation en Informatique ou en Gestion (minimum : BAC+2) et des connaissances de base en maintenance de sites internet. Si au-delà vous êtes autonome, agile, réactif et facilement adaptable, vous êtes la personne qu’il nous faut pour cette mission !

En savoir plus sur nous

 
Infopro Digital est un groupe leader dans le domaine de l’information et des technologies B2B. Le groupe est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 

Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 

Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.

Back

Technicien Support (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Nantes, France
  • Contrat type

    CDI
New windowPostulez

Technicien Support (F/H)

Le groupe Infopro Digital recrute pour son service support un Technicien Support F/H
Description de vos missions :

– Analyser les demandes, questions et incidents utilisateurs et proposer des axes de résolution, dans le respect des accords sur les niveaux de services
– Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes
–  Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des demandes
–  Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de la demande, jusqu’à la résolution et la clôture
–  Rédiger des documentations pour les utilisateurs
–  Constituer des bases de connaissances d’incident

Votre profil :

-BAC+2 Informatique ou gestion
-Une première expérience à un poste de support utilisateur sera fortement appréciée.
– Le poste reste néanmoins accessible aux débutants dotés d’une forte expérience dans les métiers de la gestion d’entreprise/comptabilité (idéalement dans les secteurs de l’automobile ou de la grande distribution)
-Vous vous démarquez grâce à une aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
-Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts.
-La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration des produits en fonction des retours clients.
-Vous êtes capable d’acquérir régulièrement de nouvelles connaissances au contact de vos différents interlocuteurs.
-Connaissance des logiciels de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, prévisionnel)
-Connaissance des environnements tels que  Windows, applicatifs métiers spécifiques, SQL
-Des connaissances dans les solutions de comptabilité constituent un plus

En savoir plus sur nous 

 

Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital. 

Back

Technicien Support (F/H)

  • Publiée le

  • Lieu

    Antony, France
  • Contrat type

    CDI
New windowPostulez

Technicien Support (F/H)

Le groupe Infopro Digital recrute pour la DSI interne un Technicien Support (F/H).
Vous aurez pour missions de permettre aux collaborateurs du Groupe d’avoir des outils informatiques performants, de travailler en sécurité et être à leur écoute.


Description de vos missions
Vos missions sont les suivantes :
– Configurer, déployer les équipements informatiques et téléphoniques.
– Assurer le support aux utilisateurs sur site ou à distance.
– Résoudre ou escalader les incidents réseaux / systèmes.
– Effectuer des déplacements sur les sites distants et à l’étranger.
L’environnement technique est le suivant : Landesk, Windows 7 et 10, TOIP, Active Directory, Office 365..


Votre profil
Vous avez une première expérience en tant que technicien support.
Vous aimez travailler en équipe, vous êtes réactif et dynamique.
La maîtrise de l’anglais est un plus.


En savoir plus sur nous
Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 
Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.