Team Lead Customer Success (m/w/d)

Die Infopro Digital Group sucht für DOCUmedia.at GmbH in
Salzburg eine dynamische, hands-on‑orientierte und
kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit als Team Lead Customer Success (m/w/d) in
Vollzeitanstellung, die aktiv mit anpackt, Teams motiviert und klar sowie
wirkungsvoll mit Kunden und Schnittstellen kommuniziert.

DOCUmedia.at GmbH ist österreichischer Marktführer und Tochter eines
international agierenden, dynamisch wachsenden Dienstleistungsunternehmens mit
weltweiten Niederlassungen. Seit über 40 Jahren setzt das Unternehmen mit
Hauptsitz in Salzburg dank
innovativer und qualitativ hochwertiger Produkte neue Standards und verhilft
den Kunden aus der Baubranche zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen.

Komm zu Infopro Digital und
werde ein wichtiger Teil unseres Teams!

Als internationale B2B‑Gruppe
für Information und
Technologie mit 4.000 Mitarbeitenden in 20 Ländern
bietet Dir die Infopro Digital ein breites Spektrum an beruflichen
Herausforderungen mit spannenden Stellenangeboten weltweit. Ein Einstieg in
unsere Gruppe bedeutet, sich auf eine anregende Zusammenarbeit in
multidisziplinären Teams einzulassen.

Deine Aufgaben:

❖ Du führst das
Customer Success Team (2 HC) und arbeitest gleichzeitig aktiv im operativen Tagesgeschäft
mit
❖ Du verantwortest die strategische und operative
Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs
❖ Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die
langfristige Kundenbindung sicher
❖ Du bist zentrale Ansprechperson für komplexe
Kundenanliegen
❖ Du begleitest und optimierst das Onboarding neuer Kunden
auf unsere Produktlösungen
❖ Du stellst die Einhaltung definierter Qualitäts- und
Servicestandards sicher
❖ Du analysierst
Kundenbedürfnisse und leitest geeignete Massnahmen zur Steigerung des Kundenerfolgs
ab
❖ Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst
Prozesse sowie Kundeninteraktionen kontinuierlich weiter
❖ Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und
Geschäftsführung zusammen
❖ Du erstellst relevante KPIs und Reportings für die
Geschäftsführung

Was du mitbringst:

❖ Du
bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder
Kundenservice mit
❖ Du bringst Führungserfahrung
mit und hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und ein Team
leistungsorientiert zu führen
❖ Du überzeugst durch deine
ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten
❖ Du arbeitest selbstständig,
strukturiert und lösungsorientiert
❖ Du denkst kundenorientiert und
hast Freude am direkten Kundenkontakt
❖ Du hinterfragst bestehende
Prozesse, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen pragmatisch
um
❖ Du übernimmst Verantwortung, gehst Themen proaktiv
an und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick
❖ Du
kennst dich mit CRM-Systemen aus und nutzt Kennzahlen als Grundlage für
Entscheidungen
❖ Du verfügst über sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere
Englischkenntnisse.

Entlohnung ab EUR 60.000,00 jährlich (bezogen
auf eine 40h Woche/14 Monatsgehälter), Überzahlung aufgrund von Qualifikation
und Berufserfahrung möglich.

Was wir darüber
hinaus bieten:

❖ Zentrale Lage in der Stadt Salzburg
❖ 25 Tage Urlaub
❖ Bis zu 2 Tage Homeoffice in der Woche
❖ Flexible Arbeitszeiten
❖ Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
❖ Fundierte Einschulung
❖ Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen und motivierten Team
❖ Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit

Wenn Du Interesse hast, Teil unseres Teams zu werden und in der
zukunftsorientierten Branche der Informationsdienstleistung mitarbeiten willst,
sende bitte deine aussagekräftigen Unterlagen an bewerbung@docu.at.

Die Werte der Infopro Digital
Bei
Infopro Digital sind wir immer auf der Suche nach neuen Wegen, um unsere Kunden
glücklich zu machen. Dazu bringen wir Unternehmergeist, ständige
Kundenorientierung, Vielfalt, große Wirkung und eine Kultur der Zusammenarbeit
ein. Wenn Du zu uns kommst, bist Du Teil einer super dynamischen Gemeinschaft.
Wir leben diese Werte jeden Tag und gestalten mit viel Leidenschaft und
Engagement die Zukunft. Vielfalt ist für uns eine riesige Bereicherung. Wir
sind überzeugt, dass unsere Teams, die aus allen Bereichen und mit
unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen kommen, eine der wichtigsten
Säulen für unseren Erfolg sind. Die Gruppe hat sich zu einer Politik der
Chancengleichheit und Integration verpflichtet, von der Einstellung bis zur
Karriereentwicklung, und wir setzen uns für ein faires Arbeitsumfeld ein, damit
sich unsere Teams wohlfühlen.

Über uns
Infopro Digital ist eine B2B-Gruppe, die auf Information und Technologie
spezialisiert ist. Die Gruppe ist in 20 Ländern vertreten und hat über 4.000
Mitarbeitende aus 79 Nationen. Infopro Digital verbindet professionelle
Gemeinschaften. Unsere Marken sind führend in den fünf wichtigsten
Wirtschaftssektoren:
Bauwesen und öffentlicher Sektor, Automobil, Industrie, Risiko &
Versicherung und Einzelhandel. Mit unseren Lösungen treffen Entscheidungsträger
fundierte Entscheidungen und Unternehmen entwickeln ihr Geschäft und ihre
Leistung auf nachhaltige Weise.