Chargé de service clients (F/H)

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

  • Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
  • Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

  • Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
  • Gérer la création des profils clients ;
  • S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
  • Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
  • Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe Infopro Digital, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 000 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Chargé de service clients (F/H)

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

  • Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
  • Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

  • Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
  • Gérer la création des profils clients ;
  • S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
  • Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
  • Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe Infopro Digital, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 000 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Télévendeur Publiscopies (F/H)

 

Description de vos missions

  • Démarcher les entreprises par téléphone en utilisant les fichiers de prospection fournis
  • Répondre aux appels entrants de clients potentiels
  • Utiliser l’argumentaire pour fournir des informations sur les caractéristiques des offres, leur prix, etc., et présenter leurs avantages
  • Poser des questions pertinentes pour comprendre les exigences d’un client.
  • Avoir un rôle de conseil pour mieux accompagner le prospect/client
  • Enregistrer les informations collectes du client avec précision dans un système  informatique
  • Traiter les doléances ou les doutes pour sauvegarder la bonne réputation de la société
  • Conserver un historique des appels et des ventes et noter les informations utiles
  • Respecter les consignes et process spécifiques à la vente des Publiscopies
  • Tenir à jour différents fichiers (Fichier client, Suivi du CA personnel, Suivi des  prospects)

Votre profil

Vous êtes dynamique, avez un bon relationnel, une bonne capacité d’écoute et le sens du challenge

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

 

Chargé d’Assistance aux utilisateurs (F/H)

La société achatpublic.com, créée en 2003, a deux actionnaires de référence (le groupe Infopro Digital et la
Caisse des Dépôts) et emploie à ce jour 36 collaborateurs.

Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France
dans le domaine des services aux acheteurs publics.

L’offre d’achatpublic.com s’articule autour de 3 axes principaux :

  • La suite logicielle de l’achat public ;
    La suite logicielle d’achatpublic.com couvre toute la chaîne de l’achat public : rédaction des pièces
    de marché, publication, salle des marchés, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur
    probante.
  • L’information du secteur public ;
    achatpublic.info : le journal de référence de la commande publique ;
  • Les formations professionnelles aux marchés publics ;
    achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises.

Description de vos missions

Prise d’appels et qualification des demandes ;
Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et
particuliers utilisant nos logiciels web ;

Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les
explications fournies ;

Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs ;

Reproduire les causes de l’appel de l’utilisateur ;

Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs ;

Suivre et traiter les emails des utilisateurs ;

Tracer, gérer et suivre les incidents à l’aide d’un outil de ticketing ;

Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

Formation
BAC+2


Expérience

1 an minimum d’expérience professionnelle


Qualités / savoir faire

Excellentes compétences de communication orales et écrites ;

Capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques ;

Sens du service client
Capacités d’analyse et de synthèse ;
Sens de la pédagogie ;
Autonomie, rigueur et enthousiasme ;

Bonne gestion du temps et des priorités ;

Goût du travail en équipe.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Chef de marché Evénements (F/H)

Attiré(e) par les médias, l’actualité économique et l’événementiel, vous souhaitez travailler dans un grand groupe de médias BtoB ? Rejoignez notre équipe Evènements présente sur six grands secteurs d’activité : la grande consommation, l’assurance, la construction, les collectivités locales, l’automobile ou l’industrie !

Nous organisons 150 à 200 évènements par an, de type conférence, congrès, afterwork, trophée, sous les marques média du groupe : L’Usine Nouvelle, LSA, La Gazette des Communes, Le Moniteur, L’Argus de l’assurance… et des évènements RDV référents sur leurs marchés : Reavie, LSA Live, MID, Les Assises de l’Industrie, Innovater, Connect Fleet, Surcar, Surfair…

Description de vos missions

Rattaché(e) au Directeur du département :

  • Vous définissez et pilotez la stratégie de développement et d’innovation de votre marché via une veille concurrentielle et métier soutenue, l’établissement de business plans, un suivi rigoureux des plans de production/d’actions, l’animation de votre réseau.
  • Vous êtes responsable du chiffre d’affaires et de la marge brute dégagés par les événements dans votre périmètre.
  • Vous managez une équipe de chefs de produits évènements, responsables de développer les évènements sous votre responsabilité. Vous les accompagnez dans l’identification et le choix des thèmes, l’analyse de marché, la conception des programmes & des offres sponsoring, l’identification des intervenants et le pilotage projet.
  • Vous êtes garant(e) de la pertinence et de la qualité des programmes dont ils ont la charge,
  • Vous validez les stratégies de commercialisation de ces évènements, et pilotez les chefs de projet dans la coordination des projets de A à Z : des actions marketing et commerciales jusqu’au déploiement logistique du projet
  • Vous êtes garant de l’innovation, en termes de concepts, formats ou digitalisation d’évènements
  • Vous soutenez l’équipe commerciale en charge du sponsoring en identifiant avec votre équipe les prospects potentiels et en participant ponctuellement aux rdv clients,
  • Enfin, vous assurez l’interface avec la rédaction en chef et le Directeur de la marque média, afin de garantir la cohérence entre la marque et les contenus développés lors des événements.

Le poste sera exercé en télétravail partiel (2 jours par semaine maximum) et est basé à proximité immédiate du RER B.

Votre profil

Issu(e) d’une formation supérieure, diplômé(e) d’une Ecole Supérieure de Commerce, de communication ou IEP, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projets, développement de services et disposez d’une 1ère expérience de management, dans le domaine des conférences, salons professionnels, des formations ou de l’édition professionnelle.

La connaissance des secteurs d’activité sur lesquels les événements du Groupe Infopro Digital sont organisés, est un plus.

Organisé(e) et diplomate, vos compétences d’animation d’équipe sont avérées. Vous bénéficiez d’une forte culture business et êtes orienté(e) résultats.

Vous avez l’esprit d’entreprendre, vous aimez innover et challenger les idées, possédez des qualités relationnelles reconnues et avez la volonté de développer de nouveaux projets.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, un environnement évènementiel de grande qualité et de haut niveau, et une société solide qui sait faire preuve d’agilité et n’a pas peur de la transformation ? alors rejoignez-nous !

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.