Chargé d’études marketing et fidélisation client (F/H)

 

Description de vos missions

Au sein de l’équipe Marketing du pôle Automobile du Groupe Infopro Digital, vous serez en charge de l’analyse de la satisfaction des clients de nos solutions, et de la mise en place des actions de fidélisation et d’amélioration continue, sur le marché France et ses filiales (Espagne, Italie, Royaume-Uni, Portugal), auprès de nos clients professionnels de l’après-vente automobile. 

Rattaché(e) à l’équipe Marketing Opérationnel Corporate, vos missions seront les suivantes :  

  • Pilotage de la Cellule Enquêtes Qualité et Satisfaction clients : 
  • Conception et tenue du planning annuel des enquêtes 
  • Cadrage des enquêtes (objectif, indicateurs, cible client…) avec les Products Managers et les Customer Success Manager et suivi de leur déploiement par les 2 chargés d’enquête 
  • Pilotage des 2 chargés d’Enquête Qualité et suivi du déploiement des appels réalisés
  • Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client (évolution de la satisfaction client, identification des points forts, irritants clients et les plans d’amélioration) 
  • Production de tableaux de bord et supports de restitution des résultats des études aux responsables Produit et Customer Success Manager 
  • Animation d’un comité amélioration continue basé sur l’analyse des enquêtes 
  • Pilotage du projet Fidélisation visant à améliorer le taux de rétention clients sur nos logiciels ainsi que l’image de notre entreprise :  
  • Développer le programme de fidélisation B2B destiné aux clients de chaque filiale 
  • Supervision des campagnes d’appels de fidélisation (roadmap, KPIs, reporting) effectuées par les chargés de fidélisation  
  • Fournir des recommandations aux Products Managers sur les améliorations produits nécessaires, sur la base des retours clients 

A cela, s’ajoutera une mission transverse de veille concurrentielle et sur les bonnes pratiques et les innovations sur le marché français. 

Votre profil

Issu(e) d’une formation en Master de type Ecole de Commerce ou Université, vous avez idéalement une expérience de 3 ans sur un poste similaire (hors alternance). Vous présentez un intérêt pour les secteurs de l’IT et de l’automobile. 

Vous avez un esprit analytique et vous aimez travailler les données. Vous êtes à l’aise sous Excel et avez une appétence avec les outils informatiques.  

Tout en maîtrisant l’opérationnel, vous savez prendre de la hauteur et bâtir une stratégie. Bon chef de projet, vous avez la capacité d’orchestrer et de mener à bien un ou plusieurs projets en travaillant avec des métiers très divers (principalement les Product Manager et Customer Success Manager, mais également le Commerce, la Hotline etc).  

Vos qualités relationnelles et votre aisance à échanger avec les différents types d’interlocuteurs vous permet de lancer des plans d’actions et de suivre leur application auprès des différents services du pôle automobile 

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre proactivité. Vous savez vous organiser et faire preuve d’autonomie dans votre travail. 

Enfin, vous possédez un bon niveau d’anglais, maîtriser l’italien ou l’espagnol serait un plus. 

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Responsable d’application (F/H)

 

Description de vos missions

Au sein de la DSI R&D et Innovation (60 collaborateurs), intégré à l’équipe
projet de la réalisation d’une solution applicative, le Responsable Applicatif est garant de la qualité et de la performance des solutions logicielles d’un domaine fonctionnel.
Il est l’interlocuteur privilégié des chefs de projets et Product Manager sur son périmètre applicatif, il conseille ses clients internes pour mettre en œuvre les solutions répondant à leur besoins fonctionnels.
En lien étroit avec les chefs de projet, concepteurs/développeurs, architecte et production, il doit :

  • S’assurer de la conformité des livrables lors de l’intégration des développements pour garantir la qualité de la solution réalisée.
  • Assurer le déploiement des livrables confiés dans les environnements techniques (hors production) et garantir la cohésion des ensembles techniques nécessaires au fonctionnement de l’application confiée.
  • Mener les tests techniques d’acceptation de la solution.
  • Préparer et soumettre à l’équipe production le scénario de mise en production et prévoir le scénario de retour arrière.
  • Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable afin de garantir la qualité du service rendu aux clients (internes et externes).
  • Préconiser les maintenances correctives, préventives et évolutives et contribuer ainsi à l’amélioration continue de la valeur d’usage de son périmètre applicatif.
  • Contribuer à l’optimisation des processus métiers en garantissant l’adéquation optimale des fonctionnalités mises en service avec les besoins exprimés par ses clients.
  • Garantir le maintien des connaissances en assurant la mise à jour des référentiels documentaire (technique et fonctionnel) de son périmètre applicatif.
  • Assurer la remontée d’information et communication avec les chefs de projets pour tous les échanges en lien avec son périmètre applicatif.
  • Assurer le support de niveau 3 en menant les actions nécessaires aux résolutions des incidents remontés par l’équipe Hot line.

Votre profil

Issu(e) d’une formation de type BAC+5 en informatique (ingénieur ou diplôme universitaire), avec une expérience d’au moins 3 ans sur un poste de développeur acquise dans le milieu IT au contact de projets innovants.

  • Culture du respect des engagements (projet et SLA).
  • Maîtrise des grands processus métiers, sur son périmètre
  • Culture IT & Projet et connaissances en architecture et urbanisation des systèmes d’information.
  • Ouverture d’esprit, créativité et écoute du marché pour identifier les solutions techniques appropriées.
  • Bonnes qualités relationnelles (écoute et expression) permettant de communiquer efficacement avec les clients internes/externes.
  • Capacité à travailler en équipe pour faire aboutir les projets SI
  • Vous maîtrisez les technologies J2EE et avez une expérience démontrée en développement dans un contexte d’intégration continue / DevOps

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Chef de Projet Data – Talend (F/H)

Au sein de la DSI Web, rattaché à l’équipe projet Open Data Gazette, vous intervenez dans le pilotage et la production d’indicateur à destination des collectivités réalisés sur l’outil ETL Talend. Vous êtes en charge de la réception des besoins de réalisation, leur analyse & conception, le dispatch de la production ainsi qu’une partie de sa réalisation.

Description de vos missions

Plus largement, le périmètre non exclusif inclut également les missions associées suivantes :

-Pilotage
o Prendre en charge le pilotage des demandes de projet/maintenance de
l’expression de besoins à la livraison et validation finale,
o Prendre en charge la réalisation des livrables techniques,
o Assurer une communication fluide et un suivi opérationnel régulier auprès du directeur de projet et de la Business Unit,
o Remonter régulièrement au directeur de projet les impacts, risques et dérives et être force de proposition sur des solutions d’amélioration et d’industrialisation de l’activité,

-Lead Talend
o Conception et architecture des jobs,
o Mise en place des bonnes pratiques en accord avec la responsable Talend,
o Développements et tests associés,
o Mise en place de modules réutilisables,
o Rédaction des bons de livraisons pour déploiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de la DSI, des ressources techniques externes et les interlocuteurs du Métier.

Votre profil

De formation Bac +4/5 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans d’expérience en développement Talend ainsi q’une expérience de 3-4 ans dans le pilotage de projets web.

Compétences techniques
– Connaissance des outils et des pratiques du web et de l’informatique,
– Connaissance et maitrise de l’ETL Talend,
– Connaissance du langage JAVA,
– Connaissance et maitrises de l’environnements SQL.

Compétences autres
– Bonnes capacités rédactionnelles,
– Esprit de synthèse et capacité à prioriser facilement les problèmes.

Savoir être :
– Capacité d’Analyse et de Synthèse,
– Fiabilité,
– Esprit d’équipe / convivialité,
– Sens Relationnel, force de proposition.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale.

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs.
Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !