Chargé de service clients (F/H)

 

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

  • Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
  • Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

  • Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
  • Gérer la création des profils clients ;
  • S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
  • Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
  • Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe Infopro Digital, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 000 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Chargé de service clients (F/H)

 

Description de vos missions

En tant que Chargé(e) de service clients vous aurez en charge la fidélisation des clients de la société. Pour cela vous devrez :

  • Créer et assurer le suivi des profils clients afin de garantir la pertinence de l’information livrée ;
  • Accompagner le client au cours de son parcours clients.

Vos missions au quotidien seront de :

  • Gérer les demandes entrantes (par mail ou téléphone) ;
  • Gérer la création des profils clients ;
  • S’assurer de la pertinence du contenu de l’information livrée ;
  • Assurer un rôle de conseil avant-vente et d’alerte ;
  • Participer à la fidélisation des clients.

Votre profil

Issu(e) idéalement d’une formation minimum BAC + 2 de documentation/information type DUT Information Communication ou Licence professionnelle en Documentation, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous avez une connaissance des thesaurus documentaires.

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de découverte client.

Vous maîtrisez le pack office et la gestion de base de données ainsi que des logiciels internes CRM.

Vous avez une aisance relationnelle et le sens de la relation client.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et  la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe Infopro Digital, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 000 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Business Developer Grands Comptes (F/H)

Envie d’un nouveau challenge ? Rejoignez Companeo pour aider vos futurs clients B2B à développer leurs ventes.

Vous leur proposez les meilleures solutions digitales de génération de leads B2B et vous les aidez à les mettre en place rapidement avec des résultats concrets.

Description de vos missions

Véritable acteur de la croissance de Companeo, vous serez en charge du développement commercial d’un secteur B2B en prospectant de nouveaux clients et en étant garant de leur satisfaction.

Vous serez accompagné(e) par un management commercial expérimenté, bénéficierez d’outils performants (CRM, leads,…) ainsi que d’un programme de formation très complet pendant vos 3 premiers mois. Vos succès pourront vous permettre d’évoluer dans un groupe aux nombreuses opportunités en France et en Europe. Pour cela vos principales missions seront :

  • Identifier et prospecter de nouvelles opportunités commerciales sur votre marché.
  • Comprendre les enjeux marketing et commerciaux de vos prospects pour  répondre au mieux à leurs enjeux de génération de leads.
  • Mettre en œuvre la politique commerciale: offres de produits et services, négociation, prix.
  • Animer votre portefeuille de clients actifs, et assurer le cross sell  et l’up sell vers d’autres solutions de générations de leads.

Votre profil

  • Tenace et motivé(e), vous avez le goût du challenge, vous êtes proactif(ve) et êtes doté(e) d’une aisance relationnelle qui vous permettra d’être à l’aise avec les décideurs B2B (dirigeants d’entreprise, directions marketing et commerciale).
  • Vous bénéficiez déjà d’une expérience commerciale réussie dans le BtoB.
  • Vous êtes un(e) excellent(e) négociateur/rice, autonome, ouvert(e), organisé(e)…mais surtout vous aimez vous dépasser et dépasser vos objectifs !
  • Le profil et les compétences vous correspondent ? Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre candidature !
  • Nous valorisons les succès commerciaux par une politique de rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable déplafonné.
  • Nous sommes situés à Antony (Hauts-de-Seine) tout proche du RER B+ TVM+ Bus + possibilité de parking privé et gratuit pour nos collaborateurs. Le groupe Infopro Digital offre de nombreuses opportunités d’évolution en interne ainsi qu’une rémunération attractive.

En savoir plus sur nous

Companeo fait partie du Groupe Infopro Digital, groupe français d’informations et de services professionnels qui offre à ses clients des solutions plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, leads, médias…). Avec ses 4000 collaborateurs et 500 millions d’euros de chiffre d’affaires, Infopro Digital est leader en France et en Europe sur son secteur. Nous nous classons dans le top 10 des entreprises françaises de la Tech (classement Frenchweb 2018).

Aujourd’hui, Companeo c’est une équipe de 200 personnes en Europe au service de la génération de Leads B to B dans 15 pays en Europe!

Avec plus de 3000 clients, Companeo est un des pionniers de ce secteur et apporte des solutions digitales innovantes et performantes de marketplaces B2B et de campagnes de leads.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Directeur conseil /Business Developer (F/H)

Infopro Digital Stories est l’agence de création de contenus intégrée du groupe Infopro Digital. Stories déploie pour le compte de ses clients des dispositifs éditoriaux 360 alliant expertise contenus/brand content tout format (digital, social media, audio, vidéo, web TV…), plateformes tech’ et activation digitale. Infopro Digital Etudes est l’institut d’études du Groupe. Les équipes d’Infopro Digital Etudes réalise chaque année plus d’une centaine d’études pour ses clients (études marketing, études éditoriales, études d’image, notoriété, pré-test/post-test…). Afin d’accélérer leur croissance de manière cohérente et en totale synergie, Infopro Digital Stories et Infopro Digital Etudes recrutent un·e Directeur.trice conseil et new business en charge du développement business des deux activités : Etudes de marché & Contenus.

Description de vos missions

Votre mission principale est de définir des stratégies de prospection, de les mettre en œuvre et de les piloter afin de développer le portefeuille clients des 2 activités tout en assurant le développement business du portefeuille actuel.

Manager une équipe commerciale de deux personnes, vous engagez votre équipe dans cette stratégie de développement et piloter son bon déploiement.

Expert en marketing, contenus et études, et rompu au développement commercial, vous intervenez directement à toutes les étapes du process de vente que ce soit en développement de portefeuille clients (New biz) ou en développement business du portefeuille.

Vous gérez ainsi les demandes d’interlocuteurs de haut niveau : Directeur Marketing/Communication, Directeurs Etudes et autres directions d’expertises (IT, RSE, digital, DRH…) de grandes entreprises ciblant leur marché BtoB.

– Prospection new biz : qualification des prospects et prise de RDV

– Avant-vente : prise de brief, qualification des besoins, rédaction des recommandations, soutenance/présentation, négociation jusqu’au closing

– Lancement des projets et gestion de la relation commerciale dans une perspective de satisfaction client et de fidélisation.

Tout au long de l’année, vous réalisez le reporting commercial, gérez le CRM et contribuez à son enrichissement, faites une veille marché/secteurs/offres, représentez l’agences Stories et la BU Etudes aux différents événements marché, contribuez au développement de la communication commerciale…

Votre profil

  • De formation Bac + 3 minimum, vous avez envie de travailler dans un environnement digital en pleine croissance et relever un challenge de taille.
  • Commercial aguerri, vous avez de l’expérience sur des fonctions similaires, en agence de communication ou institut d’études.
  • Votre écoute active et sens de la relation client, vous permet d’identifier et de reformuler les besoins de vos interlocuteurs métiers, expert du marketing / communication ou des études.
  • Votre excellent niveau d’élocution, vous permet de convaincre une clientèle de haut niveau ainsi que les interlocuteurs internes auprès desquels vous serez identifié comme l’expert contenu/études.
  • Votre maturité, sens de l’organisation, rigueur et disponibilité sont des capacités indispensables à votre performance au sein de notre équipe.
  • Votre solide culture et curiosité économique vous permet de comprendre et d’appréhender les enjeux business, marketing, stratégiques des annonceurs.
  • Votre expérience en sales digital et/ou en BtoB est un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Directeur artistique digital senior (F/H)

 

Description de vos missions

Le département Design d’Infopro Digital, comprenant une trentaine d’experts (UX, UI, Front-End, SEO) est responsable de la conception, de l’amélioration et du déploiement des outils digitaux du Groupe : applications web, mobiles, métiers, sites médias, plateformes Saas, etc.

Nous recherchons un Directeur artistique digital senior expérimenté pour concevoir, designer et optimiser les interfaces digitales et les différents éléments graphiques et visuels associés, afin de les rendre intuitives et efficientes.
Le rôle comprend la responsabilité du Design System et l’évangélisation à travers l’entreprise sur la meilleure pratique de conception UI.

 

  • Responsable de la conception visuelle : vous aurez en charge le design graphique des interfaces de nos produits, en collaboration avec l’UX.

Pousser l’innovation, inventer de nouveaux concepts, designer des produits et services iconiques. Soutenir et former les UI Designers en étant garant de la qualité, de la cohérence du design, du respect des guidelines graphiques et bonnes pratiques (dont A11Y), afin d’alimenter et de développer leur expertise.
Assurer le respect constant des pratiques de conception pour permettre l’évolutivité. Mener une veille technologique et concurrentielle pour anticiper les nouvelles tendances, recenser les bonnes pratiques du secteur et être force de proposition pour maintenir des interfaces à l’état de l’art du marché.
Réaliser des prototypes animés (Figma, Principle…) et/ou maquettes en vue des tests utilisateurs jusqu’à la livraison des assets et du design system, notamment dans le cadre d’A/B tests.
Suivre l’intégration des maquettes, fine tuning des animations avec les intégrateurs et développeurs

  • Design System Builder : vous serez responsable de la construction et de l’évolution de Design systems et de bibliothèques de composants.

S’assurer que le Design System répond aux besoins des projets.
Contribuer, maintenir et remettre en question les composants du Design System
Organiser et gérer des bibliothèques de composants claires et utiles pour les concepteurs et les développeurs.
Assurer la cohérence visuelle de tous les produits et appareils (ordinateurs de bureau, iOS, etc.) et de l’évolutivité des composants pour toutes les marques
Prioriser les tâches pour s’assurer que nous fournissons de la valeur en premier lieu et que nous améliorons continuellement les fonctionnalités utiles.
Travailler dans une équipe mixte avec des développeurs pour garantir la faisabilité de vos composants et maintenir la documentation.
Respecter et adhérer à l’accessibilité.

 

  • Evangeliste : vous serez chargé de promouvoir le Design System et la conception UI au sein de l’entreprise.

Promouvoir les meilleures pratiques de conception au sein de l’entreprise
Être un membre proactif de l’équipe Design, en leur inspirant de grandes idées, de nouvelles approches et des méthodologies efficaces.
Encourager et guider la culture et la croissance des designers.
Fournir un soutien solide aux Lead Designers et au Heads of.

Votre profil

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en tant que UI designer.
Vous maîtrisez Figma, Sketch, la suite Adobe (Photoshop, XD, Illustrator). Vous avez des connaissances en Motion Design (AfterEffect, Protopie, Principle).
Vous faites preuve d’un très bon relationnel, associé à de réelles capacités d’analyse et d’écoute. Vous avez les compétences en communication pour aider à mettre en place des cadres, à réfléchir à des concepts de conception initiaux et à donner vie à la stratégie.
Vous aimez accompagner les clients ou partenaires dans la construction et l’évolution de leurs produits digitaux à moyen / long terme.
Vous êtes passionné par l’environnement digital, créatif et réactif, en veille permanente sur les nouvelles tendances digitales, en termes de design d’interfaces
Vous avez une forte sensibilité au design UX.
Vous comprenez les contraintes des développeurs et savez communiquer avec eux pour améliorer sans cesse l’expérience des interfaces.
Vous avez une expérience dans la construction ou l’élaboration d’un design system ; créer et manipuler des librairies de composants ne vous fait pas peur.
Vous aimez expérimenter, découvrir de nouveaux outils et méthodes de travail.
Vous êtes rigoureux, organisé et force de proposition.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits pluri médias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Commercial avant-vente (F/H)

A la recherche d’un nouveau défi professionnel ?

Notre filiale Vecteur Plus recherche son Commercial avant-vente pour compléter son équipe !

Description de vos missions

Rattaché au service Téléprospection et en lien étroit avec le service Marketing, le rôle du Commercial avant-vente est de participer au soutien des équipes de ventes dans la réalisation de leurs objectifs en assurant le traitement des leads* entrants issus des actions marketing jusqu’à la prise de RDV pour le commercial.

  • Qualifier les leads entrants générés grâce à l’équipe Marketing ;
  • Attribuer les leads au commercial selon les portefeuilles prospects ou clients ;
  • Assurer la prise de RDV qualifiés pour les équipes commerciales sur l’ensemble des marques VECTEUR PLUS et pour les différents pôles commerciaux (Conseillers clients, télévente, grands comptes et Commerciaux terrains);
  • Compléter les données de l’outil de marketing automation sur lequel il travaille (HUBSPOT).

*Leads : contacts que l’on espère être des clients potentiels pour les produits ou services d’une entreprise.

Votre profil

Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire.

Le téléphone est votre meilleur ami, vous maîtrisez  les techniques de vente et découverte clients.

Vous aimez les challenges commerciaux et avez un très bon esprit d’équipe.

Votre force de persuasion, votre persévérance et votre capacité d’écoute active vous permettront de réussir à ce poste !

Nous valorisons les succès commerciaux par une politique de rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe ((4 000 collaborateurs, présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons, bases de données, sites web, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Filiale du Groupe INFOPRO DIGITAL, Vecteur Plus est le leader en France de la veille commerciale avec 6 500 clients. Notre métier consiste à identifier des opportunités d’affaires sur les marchés publics et privés pour développer le business de nos clients B2B.

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Customer Success Manager (F/H)

Description de vos missions

Le Pôle Marketplaces du Groupe Infopro Digital recherche un Customer Succes Manager, interlocuteur privilégié de nos clients.
Votre mission consistera à accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation du service, et à entretenir une relation personnalisée pour répondre au mieux à ses besoins.

  • Formation et accompagnement de nos clients dans le déploiement, l’utilisation et l’adoption de la solution marketplace (génération de Leads : mises en relation entre professionnels).
  • Coordination et mise en œuvre des options de communication souscrites par les clients (emailing, newsletter, display, webinar…).
  • Renouvellement et développement du portefeuille de clients confié

Votre profil

Vous marquez un intérêt certain pour les solutions digitales et recherchez un environnement de travail dynamique et réactif.

Organisation, rigueur et curiosité seront des qualités essentielles pour vous épanouir dans le métier
de Customer Success Manager.

Des notions d’anglais et la connaissance de Salesforce sont un plus.

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;

Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Attaché commercial sédentaire (F/H)

 

Description de vos missions

Red-on-line, filiale du Groupe Infopro Digital, propose une combinaison unique de contenus, de logiciels et de services pour accompagner les entreprises dans le suivi et la consolidation de l’information règlementaire HSE (domaines de la santé, sécurité, environnement et énergie) dans plus de 85 pays.

Au sein du service commercial et marketing France composé d’une dizaine de personnes et rattaché directement au Directeur commercial France, vous avez en charge la réalisation et le suivi des offres commerciales d’upsell client sur les produits de conseil.

Vos missions consistent à :

  • Contacter notre portefeuille de clients
  • Identifier les besoins de nos clients et détecter de nouvelles opportunités
  • Rédiger et relancer les offres commerciales
  • Effectuer des reportings réguliers de votre activité
  • Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux
  • Améliorer et fiabiliser la base de données clients/prospects

Nous valorisons les succès commerciaux par une politique de rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable et une participation Groupe.

Votre profil

  • Issu(e) d’une formation commerciale Bac +2 NRC ou Ecole de commerce, vous justifiez d’une première expérience dans la vente en B to B sur des services à forte valeur ajoutée d’au moins 1 an.
  • Doté d’un tempérament commercial, vous êtes très à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
  • Vos qualités d’écoute et de compréhension du besoin client, votre sens de l’organisation et des priorités seront vos atouts pour réussir.
  • Red-on-line évoluant dans un contexte international fort, la maîtrise de l’anglais est appréciée.

En savoir plus sur nous

Depuis plus de 20 ans, Red-on-line  accompagne ses clients dans la maîtrise de leurs risques en santé sécurité au travail et environnement et leurs permet de bénéficier d’un savoir-faire autour de 3 domaines: le contenu juridique, les solutions logicielles, et l’accompagnement.

Les solutions Red-on-line soutiennent les sites industriels dans leurs programmes d’audits et leurs objectifs de normes ISO 45001, ISO 14001, ISO 50001. Red-on-line  couvre plus de 85 pays dans le monde, avec des solutions utilisées par plus de 16000 sites et 25 000 utilisateurs en France et à l’international.

Conseiller Support logiciel (F/H)

La société achatpublic.com est une filiale du groupe Infopro Digital, créée en 2003.

Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France dans le domaine des services aux acheteurs publics.

L’offre d’achatpublic.com s’articule autour de 3 axes principaux :

  • La suite logicielle de l’achat public :
    La suite logicielle d’achatpublic.com couvre toute la chaîne de l’achat public : rédaction des pièces de marché, publication, salle des marchés, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur probante.
  • L’information du secteur public :
    achatpublic.info : le journal de référence de la commande publique ;
  • Les formations professionnelles aux marchés publics :
    achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises.

Description de vos missions

  • Prise d’appels et qualification des demandes ;
  • Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web ;
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies ;
  • Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs ;
  • Reproduire les causes de l’appel de l’utilisateur ;
  • Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs ;
  • Suivre et traiter les emails des utilisateurs ;
  • Gérer et suivre les incidents à l’aide d’un outil de ticketing ;
  • Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

De formation Bac+2 vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire.

Vous êtes doté d’excellentes compétences de communication orales et écrite. Une capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques mais aussi …

  • le sens du service client
  • des capacités d’analyse et de synthèse
  • le sens de la pédagogie
  • vous êtes autonomie, rigoureux et enthousiaste
  • vous avez le goût du travail en équipe
  • Vous avez des connaissances techniques:  Pack Office, l’utilisation d’Internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. L’utilisation de Java et MAC OS seraient un plus

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Design Delivery Manager (F/H)

 

Description de vos missions

Nous recherchons un (e) Design Delivery Manager au pôle Design d’Infopro Digital.

Le département Design est composé de 30 UX designers, UI designers et développeurs Front-End qui interviennent ensemble sur tous les projets, produits et services du groupe, dans les domaines de la génération de leads, de la data, de l’information professionnelle, d’applications métier ou encore de l’événementiel, dédiés à la transformation digitale du B2B.

Pour renforcer cette équipe, nous sommes à la recherche de celui ou celle qui saura aider à optimiser l’orchestration et l’optimisation des personnes, des processus et des outils afin d’amplifier la valeur et l’impact du design à grande échelle auprès de tous les partenaires du groupe.

Nous recherchons celui ou celle qui viendra épauler les designers quotidiennement afin de leur “faciliter” la vie et les tâches en :

– Fournissant les moyens et processus de mise en production pour que les membres de l’équipe ne se soucient que de la qualité de leur travail (conception UX, tests/entretiens utilisateurs, rendu UI, interaction design et prototype, code, R&D)

– Garantissant la robustesse du processus de mise en production par l’automatisation d’un maximum de tâches et de tests

L’objectif prioritaire du poste sera de faire en sorte que les phases de discovery et delivery se passent au mieux pour les équipes à l’aide de méthodologies, processus et outils adaptés à leur contexte, dans le but de libérer les équipes Design de nombreuses contraintes techniques et administratives pour leur permettre d’avoir une valeur plus forte sur les éléments essentiels de leur périmètre : comprendre les enjeux, faciliter et créer des solutions adaptées. Une implication dans l’optimisation des coûts et du temps passé sur les sujets sera impérative : une meilleure collaboration, une productivité accrue et une collaboration hors silos entre les équipes Design, Produit et Tech dans l’optique de redonner aux designers le temps nécessaire à la créativité. Au-delà d’amplifier la valeur du Design et sa créativité, le recruté aura aussi pour objectif de participer à la preuve de la mesure de la valeur Design pour la justifier notamment vis-à-vis de la direction.

Votre profil

Vous souhaitez faire partie d’une équipe intégrée et transverse qui répond aux problématiques de différentes divisions du Groupe Infopro Digital ?

– Être un bon communiquant

– Vous avez une appétence pour le design et/ou avez déjà gravité dans des structures intégrant des designers

– Avoir un sens de l’organisation aiguisé et être particulièrement rigoureux

– Être souple tout de même (voir pratiquer le yoga)

– Être ferme lorsque cela est nécessaire

– Savoir alerter à bon escient

– Être autonome

– Avoir quand même un peu le sens de l’humour… Ça aide tellement ! 😊

– Vous savez gérer un site internet et son contenu (prise en charge de la gestion du site The Design House.digital)

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (4 000 collaborateurs,présence dans 17 pays, 55 nationalités, chiffre d’affaires de 500 millions d’euros).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.

Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.