Chargé d’études marketing et fidélisation client (F/H)

 

Description de vos missions

Au sein de l’équipe Marketing du pôle Automobile du Groupe Infopro Digital, vous serez en charge de l’analyse de la satisfaction des clients de nos solutions, et de la mise en place des actions de fidélisation et d’amélioration continue, sur le marché France et ses filiales (Espagne, Italie, Royaume-Uni, Portugal), auprès de nos clients professionnels de l’après-vente automobile. 

Rattaché(e) à l’équipe Marketing Opérationnel Corporate, vos missions seront les suivantes :  

  • Pilotage de la Cellule Enquêtes Qualité et Satisfaction clients : 
  • Conception et tenue du planning annuel des enquêtes 
  • Cadrage des enquêtes (objectif, indicateurs, cible client…) avec les Products Managers et les Customer Success Manager et suivi de leur déploiement par les 2 chargés d’enquête 
  • Pilotage des 2 chargés d’Enquête Qualité et suivi du déploiement des appels réalisés
  • Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client (évolution de la satisfaction client, identification des points forts, irritants clients et les plans d’amélioration) 
  • Production de tableaux de bord et supports de restitution des résultats des études aux responsables Produit et Customer Success Manager 
  • Animation d’un comité amélioration continue basé sur l’analyse des enquêtes 
  • Pilotage du projet Fidélisation visant à améliorer le taux de rétention clients sur nos logiciels ainsi que l’image de notre entreprise :  
  • Développer le programme de fidélisation B2B destiné aux clients de chaque filiale 
  • Supervision des campagnes d’appels de fidélisation (roadmap, KPIs, reporting) effectuées par les chargés de fidélisation  
  • Fournir des recommandations aux Products Managers sur les améliorations produits nécessaires, sur la base des retours clients 

A cela, s’ajoutera une mission transverse de veille concurrentielle et sur les bonnes pratiques et les innovations sur le marché français. 

Votre profil

Issu(e) d’une formation en Master de type Ecole de Commerce ou Université, vous avez idéalement une expérience de 3 ans sur un poste similaire (hors alternance). Vous présentez un intérêt pour les secteurs de l’IT et de l’automobile. 

Vous avez un esprit analytique et vous aimez travailler les données. Vous êtes à l’aise sous Excel et avez une appétence avec les outils informatiques.  

Tout en maîtrisant l’opérationnel, vous savez prendre de la hauteur et bâtir une stratégie. Bon chef de projet, vous avez la capacité d’orchestrer et de mener à bien un ou plusieurs projets en travaillant avec des métiers très divers (principalement les Product Manager et Customer Success Manager, mais également le Commerce, la Hotline etc).  

Vos qualités relationnelles et votre aisance à échanger avec les différents types d’interlocuteurs vous permet de lancer des plans d’actions et de suivre leur application auprès des différents services du pôle automobile 

Par ailleurs, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre proactivité. Vous savez vous organiser et faire preuve d’autonomie dans votre travail. 

Enfin, vous possédez un bon niveau d’anglais, maîtriser l’italien ou l’espagnol serait un plus. 

En savoir plus sur nous

Infopro Digital est un groupe leader d’information et de services professionnels en Europe (3 600 collaborateurs dont 1 400 hors de France, chiffre d’affaires total de 440 millions d’euros, 20% de croissance annuelle).

Nous couvrons plusieurs univers clés de l’économie : la distribution, le BTP, l’automobile, l’industrie, l’assurance et la finance, et le secteur public.
Infopro Digital a pour vocation d’offrir des services et des produits plurimédias (logiciels, salons professionnels, bases de données, plateformes de lead, formations, édition, événements…) à ces communautés professionnelles dans l’objectif de :

  • Faire croître leur activité commerciale en générant de nouvelles opportunités d’affaires ;
  • Leur permettre d’opérer plus rapidement et plus efficacement leurs métiers en leur donnant l’information et les outils nécessaires.

La stratégie du Groupe est orientée vers le développement de marques fortes, l’innovation et la transformation digitale. Pour atteindre nos objectifs, nous recherchons les talents qui contribueront à réussir cette belle aventure !

Infopro Digital  est engagé dans une politique d’égalité des chances, du recrutement à l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.