ERP Support Specialist

Perfil especialista en soporte técnico del portfolio de productos IPDA del grupo Infoprodigital (ISI
Condal), orientado a la atención al cliente siendo el punto de contacto de la empresa para
proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma eficiente y precisa.
En resumen, las principales tareas son:
 Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades específicas de la
organización o país (España/Portugal), producto IDPA y tipo de cliente; asegurando el
traspaso de datos en el momento del arranque.
 Una vez los clientes han sido formados y cada producto implementado, se debe dar
soporte resolviendo problemas o incidencias técnicas cotidianas o excepcionales,
proporcionando asistencia a los usuarios/clientes y garantizando la continuidad del
sistema y uso eficiente del producto.
 Mantenimiento y actualizaciones regulares, así como asegurar la integridad de los datos
del sistema.
 Monitorear y optimizar el rendimiento del sistema o producto IDPA para garantizar
eficiencia y capacidad de respuesta.
 Continua comunicación con el Responsable del departamento y resto del Equipo, así como
otros departamentos relacionados, con el objetivo de asegurar que se mantiene el valor
que aportamos al cliente con la calidad establecida por la empresa.