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Support applicatif (F/H)

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    Antony, France
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    Permanent
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Support applicatif (F/H)

Prosys, filiale du groupe Infopro Digital, recherche un support applicatif (F/H) pour accompagner la mise en œuvre de ses solutions logicielles.
Prosys est un éditeur d’environnement de données commun au travers notamment de sa solution Mezzoteam ; destinée aux métiers de la construction, de l’immobilier et de la gestion de patrimoine.

Description de vos missions :

Vos missions seront :

– Assistance et conseil auprès des utilisateurs et administrateurs des produits Prosys :
Réception, analyse, résolution ou transmission aux services compétents des demandes d’assistance
– Gestion et suivi du traitement des demandes jusqu’à leur clôture dans le respect des délais contractuels
– Suivi et communication des erreurs remontées dans le produit
– Édition d’un tableau de bord mensuel sur les demandes d’assistance et leur traitement
– Enregistrement des bugs détectés par les utilisateurs
– Priorisation des bugs à traiter dans le cadre de la maintenance
– Suivi de la correction des bugs et information des utilisateurs sur les corrections
– Information des utilisateurs sur les nouveautés des nouvelles versions du produit

– Rédaction des bonnes pratiques d’utilisation
– Participation aux tests de non régression du produit

Votre profil :

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine du support applicatif.

Vous avez un bon relationnel et un esprit transverse.

Vous avez le sens de l’écoute et de l’adaptabilité.

Vous êtes pédagogue avec un esprit de synthèse.

Le sens du service et la rigueur sont des atouts indispensables à la réussite de ce poste. 

En savoir plus sur nous :

Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes. 
Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels. 
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.