Support applicatif (F/H/X)

Le groupe Infopro Digital, recherche un support applicatif en CDI pour accompagner la mise en œuvre de ses solutions logicielles.
Mezzoteam est un éditeur d’environnement de données commun destinée aux métiers de la construction, de l’immobilier et de la gestion de patrimoine.

Description de vos missions

Vous serez rattaché au Responsable Produit.

Vos missions sont les suivantes :

– Assistance et conseil auprès des utilisateurs et administrateurs des produits
Réception, analyse, résolution ou transmission aux services compétents des demandes d’assistance
– Gestion et suivi du traitement des demandes jusqu’à leur clôture dans le respect des délais contractuels
– Suivi et communication des erreurs remontées dans le produit
– Édition d’un tableau de bord mensuel sur les demandes d’assistance et leur traitement
– Enregistrement des bugs détectés par les utilisateurs
– Priorisation des bugs à traiter dans le cadre de la maintenance
– Suivi de la correction des bugs et information des utilisateurs sur les corrections
– Information des utilisateurs sur les nouveautés des nouvelles versions du produit

– Rédaction des bonnes pratiques d’utilisation
– Participation aux tests de non régression du produit

Votre profil :

Vous avez une première expérience réussie dans le domaine du support applicatif.

Vous avez un bon relationnel et un esprit transverse.

Vous avez le sens de l’écoute et de l’adaptabilité.

Vous êtes pédagogue avec un esprit de synthèse.

Le sens du service et la rigueur sont des atouts indispensables à la réussite de ce poste. 

Envie de missions passionnantes au service des professionnels ?
Chez Infopro Digital, vous évoluez dans un environnement de travail stimulant où vous apprenez en permanence. Vous aurez la chance de travailler avec des équipes multidisciplinaires sur des projets innovants et de vous voir confier de véritables responsabilités. Avec une forte culture entrepreneuriale et plus de 300 métiers, Infopro Digital offre de nombreuses opportunités de carrière.
En savoir plus sur nous
Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance